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Rabobank
Le Customer Due Diligence est l'une des disciplines les plus exigeantes en matiere de conformite dans le secteur bancaire. Au sein du centre d'expertise CDD de Rabobank, une seule session de formation n'a jamais suffi. L'equipe avait besoin que les nouveaux analystes soient operationnels rapidement et que les collaborateurs experimentes restent a jour face a l'evolution constante de la reglementation et des politiques internes. Drillster leur a fourni l'infrastructure pour y parvenir, pour les deux groupes, a grande echelle.
Le defi
Le Customer Due Diligence se situe a l'intersection de la legislation, de la politique interne et du jugement operationnel quotidien. Pour le centre d'expertise CDD de Rabobank, maintenir les analystes fiablement competents dans ces trois dimensions necessite bien plus qu'une session en salle et un examen.
Deux besoins d'apprentissage distincts devaient etre satisfaits simultanement. Les nouveaux collaborateurs suivaient un programme d'onboarding structure combinant formation en salle et drills, mais le contenu etait dense et les exigences elevees. Parallelement, les analystes experimentes avaient besoin d'un acces continu aux connaissances actualisees a mesure que la reglementation et les politiques internes evoluaient. Un simple e-mail ou une session de rappel ponctuelle ne permettait pas de confirmer que l'information avait ete reellement assimilee.
Comme le resume Ali Yasar, analyste CDD chez RCET Amersfoort :
Avant, il n'y avait qu'un seul moment d'apprentissage. On vous presentait le materiel, vous passiez un examen et c'etait fini. Ensuite, les connaissances diminuent tres rapidement.
Ali Yasar, analyste CDD, RCET Amersfoort
La solution
Le centre d'expertise CDD a integre Drillster dans les deux phases du cycle de vie des collaborateurs. Les nouveaux analystes suivaient un programme d'onboarding complet associant formation en salle et drills Drillster, leur apportant une repetition structuree sur les sujets qu'ils devaient maitriser. Les collaborateurs experimentes travaillaient quant a eux sur des modules plus approfondis et cibles, concus pour maintenir leurs connaissances a jour dans un environnement reglementaire en constante evolution.
La flexibilite du format drill etait au coeur de cette approche. Tessa van de Pol, specialiste Learning & Development, explique ce qui distingue les drills des supports de conformite traditionnels :
L'avantage des drills que nous avons maintenant, c'est qu'ils peuvent etre faits sur mesure. Ils peuvent etre utilises de maniere beaucoup plus ciblee pour des sujets tres specifiques, et c'est beaucoup plus agreable a utiliser.
Tessa van de Pol, specialiste L&D, centre d'expertise CDD, Rabobank
Plutot que de presenter du contenu passif a lire, les drills integraient des videos, des scenarios pratiques et des formats de questions varies. Les analystes devaient s'engager activement dans de vraies decisions, pas seulement memoriser des definitions.
Le plus grand impact des drills, c'est que vous devez vraiment travailler. Ce n'est pas juste repondre rapidement a quelques questions. Il y a des videos, les sujets sont varies, on peut proposer des cas pratiques. Cela signifie que les gens doivent vraiment reflechir a ce qu'ils font.
Tessa van de Pol, specialiste L&D, centre d'expertise CDD, Rabobank
Un retour immediat renforcait le cycle d'apprentissage. Lorsqu'un analyste repondait incorrectement, il recevait une explication sur la raison pour laquelle sa reponse etait fausse et sur ce qu'il fallait surveiller a l'avenir, plutot que de simplement apprendre qu'il avait echoue.
Les resultats
Pour Michel Kolman, chef de projet formation au centre d'expertise CDD, Drillster est devenu un outil d'auto-evaluation continue plutot qu'un test periodique :
Pour moi, Drillster signifie evaluer constamment ses propres connaissances pour voir si elles sont suffisantes, et utiliser sa propre expertise pour adapter son developpement et ses connaissances en consequence, puis les appliquer dans la pratique.
Michel Kolman, chef de projet formation, centre d'expertise CDD, Rabobank
Le contexte de conformite est celui ou l'equipe voit l'argument le plus clair en faveur de ce type d'outil. Tessa van de Pol cite la legislation, la politique et la reglementation comme des domaines ou les formats interactifs font une difference particuliere :
Je recommanderais Drillster pour tout ce qui concerne la legislation, la reglementation et la mise en oeuvre de politiques au sein d'une organisation. Drillster est une facon interactive d'apprendre. Parce que le materiel d'apprentissage lui-meme peut etre assez ennuyeux, les gens sont souvent un peu reticents a commencer. Ainsi, vous pouvez leur apporter les connaissances d'une maniere ludique et interactive.
Tessa van de Pol, specialiste L&D, centre d'expertise CDD, Rabobank
Decouvrez l'histoire complete de Rabobank en pratique.
L'onboarding associait formation en salle et drills Drillster sur mesure
Les analystes experimentes maintenus a jour via des modules approfondis specifiques a la reglementation
Le contenu des drills inclut des videos, des scenarios pratiques et des formats de questions varies
Retour immediat fourni au moment des mauvaises reponses
Recommande pour les contextes de conformite, de legislation et de mise en oeuvre de politiques