KLM Cargo

Le défi

KLM Cargo exploite l'un des réseaux de fret aérien les plus étendus au monde: 457 destinations dans le monde entier, 1,2 million de tonnes de marchandises traitées chaque année et près de 2 000 collaborateurs dont la connaissance certifiée des procédures, des protocoles et des exigences de sécurité est le socle de l'opération.

Pendant des années, cette obligation de certification a été remplie par une formation récurrente annuelle. Les collaborateurs se réunissaient dans une salle, passaient une journée entière avec des formateurs et des supports pédagogiques, puis passaient un examen en fin de journée. Sur le papier, le cycle remplissait sa fonction. En pratique, il engendrait trois problèmes persistants.

Le premier: la charge logistique. Réserver des salles, planifier des formateurs, préparer des supports et retirer des collaborateurs de l'exploitation pour une journée entière représentait un coût annuel conséquent. Le deuxième: le stress. Les connaissances s'effaçaient entre deux périodes de certification et les collaborateurs devaient tout réviser en urgence avant chaque examen, suscitant de l'anxiété plutôt qu'une véritable préparation. Le troisième, et le plus problématique pour une organisation où la sécurité est primordiale: les mises à jour réglementaires introduites dans l'année étaient rarement assimilées dès leur publication. Les collaborateurs n'en prenaient souvent connaissance que dans les semaines précédant l'examen.

La question de fond s'imposait d'elle-même: quel est l'intérêt d'un examen récurrent si tout le monde oublie l'information en quelques semaines?

De l'examen périodique à la compétence continue

Répondre à cette question imposait de repenser entièrement le modèle. Plutôt que de concentrer toute la formation de conformité annuelle dans une seule session en présentiel, KLM Cargo a choisi la voie d'un apprentissage continu et distribué.

KLM Cargo a déployé l'application d'apprentissage adaptatif de Drillster avec des sessions de microlearning de 5 à 10 minutes seulement. Les collaborateurs abordent régulièrement les contenus à travers des exercices courts et ciblés qui s'intègrent naturellement dans leur journée de travail, sans les retirer longtemps de l'exploitation.

L'algorithme adaptatif s'ajuste au niveau de connaissance de chaque individu. Les contenus difficiles sont davantage travaillés, ceux déjà maîtrisés le sont moins. Quand la maîtrise d'un sujet tombe sous le seuil requis, une notification déclenche une révision ciblée avant que l'écart ne devienne un risque.

Les mises à jour de contenu suivent la même logique. Lorsque des réglementations ou des procédures internes évoluent, les exercices correspondants sont mis à jour immédiatement. Les collaborateurs retrouvent les nouvelles informations lors de leur prochaine session et les consolident par répétition espacée jusqu'à les retenir durablement. Des photos, des vidéos et des cas pratiques ancrent les contenus dans des situations opérationnelles réelles, facilitant leur application au quotidien.

Une avancée réglementaire majeure

Deux ans après le lancement du programme, KLM Cargo a atteint un jalon inédit dans le secteur de l'aviation: l'approbation réglementaire pour remplacer entièrement la formation en présentiel et les examens récurrents par la méthodologie Drillster.

Cette approbation a nécessité de démontrer que l'apprentissage adaptatif continu produisait une compétence plus fiable et vérifiable que le cycle d'examens traditionnel. Les éléments probants ont convaincu la Royal Military Constabulary et l'AIVD, qui ont toutes deux soutenu la nouvelle approche. Les collaborateurs qui maintiennent 80 à 100 pour cent de maîtrise tout au long de l'année n'ont plus besoin d'assister à des formations en présentiel. Leur historique continu de compétence réelle, visible en temps réel dans le suivi de conformité de Drillster, remplace l'examen annuel.

Les résultats

Après six ans d'utilisation de Drillster, l'impact se mesure sur les coûts, la sécurité, la gouvernance et la culture:

• Approbation réglementaire pour remplacer la formation en présentiel et les examens récurrents, obtenue après deux ans de mise en place

• Économies de temps et de coûts grâce à l'élimination de la logistique de salle, des heures de formateurs et des absences opérationnelles d'une journée entière

• Amélioration de la sécurité et des performances au quotidien grâce à la rétention continue des connaissances, qui remplace les pics temporaires liés aux examens

• Suivi transparent de la conformité offrant à la direction une visibilité en temps réel sur les niveaux de connaissance de l'ensemble des collaborateurs

• Réduction du stress des collaborateurs grâce à un apprentissage autonome et distribué, qui supprime la pression des examens annuels

• Soutien de la Royal Military Constabulary et de l'AIVD

• Extension du déploiement aux pilotes, équipages de cabine, équipes de maintenance et services au sol