GeriCall

Le défi

Les chiffres sont sans appel. La population âgée aux Pays-Bas augmente plus vite que l'offre de spécialistes gériatriques. Moins de médecins doivent prendre en charge des soins plus complexes pour davantage de patients, 24 heures sur 24, sept jours sur sept, que ce soit en établissement ou au domicile d'un patient.

Pour GeriCall, acteur de référence des soins aux personnes âgées, ce n'est pas un problème lointain. C'est la réalité opérationnelle de chaque jour.

Les spécialistes de GeriCall doivent être prêts à réaliser des actes critiques à tout moment, des évaluations de plaies aux protocoles d'urgence. Les connaissances requises ne sont pas figées : elles doivent être à jour, accessibles et durablement ancrées, pas seulement abordées lors d'une formation puis progressivement oubliées sous la pression d'un planning clinique chargé. Avoir suivi un cours n'est pas la même chose qu'être compétent.

La solution

GeriCall a déployé Drillster, une application de microlearning adaptatif fondée sur les neurosciences et l'IA, sur l'ensemble du cycle de vie des collaborateurs. Deux ans après, elle est intégrée à trois moments clés : le processus de sélection, l'onboarding des nouvelles recrues et le développement continu des équipes.

Identifier les lacunes dès le départ. Lors du recrutement, GeriCall utilise Drillster pour évaluer ce que les candidats savent réellement. Plutôt que de se fier aux seuls diplômes, la plateforme révèle les niveaux de connaissances effectifs, donnant à l'équipe une image plus précise de chaque candidat avant même que celui-ci ne commence.

Accélérer l'onboarding grâce à des parcours personnalisés. Pour les nouvelles recrues, Drillster construit des parcours d'apprentissage en fonction de ce que chaque personne a réellement besoin d'apprendre. L'algorithme adaptatif identifie les lacunes et concentre le temps de formation exactement là où c'est nécessaire, plutôt que de faire suivre à tout le monde le même programme indépendamment des acquis préalables. L'onboarding devient plus rapide parce qu'il devient plus ciblé.

Maintenir les compétences dans la durée. Pour les collaborateurs en poste, l'apprentissage juste-à-temps est le bénéfice central. Avant de réaliser un acte de soin précis, un médecin ou un spécialiste peut ouvrir l'application et rafraîchir rapidement les connaissances pertinentes. L'algorithme surveille la rétention dans le temps et signale le besoin de révision avant que les connaissances ne commencent à décliner, pas après qu'un incident l'ait révélé.

Nous utilisons Drillster pour la sélection comme pour l'onboarding de nos collaborateurs... Cela nous fait gagner beaucoup de temps et améliore la qualité des soins.

Niels Langhout, Head of Education and Innovation at GeriCall

Les résultats

Sur les trois étapes du cycle de vie, l'impact de Drillster chez GeriCall repose sur un seul principe : le temps consacré à l'apprentissage est du temps investi dans ce qui compte vraiment.

L'approche adaptative supprime la répétition de contenus déjà maîtrisés, libérant du temps pour les soins directs. Les parcours personnalisés amènent les nouvelles recrues à la compétence plus vite qu'un programme uniforme ne le permettrait. Et l'accès juste-à-temps garantit que les connaissances critiques sont disponibles au moment précis où elles sont nécessaires, sans dépendre d'un souvenir imprécis d'une session de formation des semaines auparavant.

• Un onboarding plus rapide grâce à des parcours d'apprentissage personnalisés

• Un gain de temps en supprimant la répétition de contenus déjà maîtrisés

• Une remise à niveau rapide des connaissances avant des actes critiques

• Une amélioration de la qualité des soins grâce au maintien des compétences

• Des parcours d'apprentissage personnalisés selon les lacunes et les besoins de rétention de chacun