Fleet Knowledge

Le defi

Fleet Knowledge propose du developpement professionnel pour le secteur de la mobilite, notamment le programme de certification VNA Leasing-I, une qualification obligatoire pour les professionnels qui commercialisent des produits financiers dans le leasing, le financement et la gestion de flotte. Le programme exige que les participants ne se contentent pas de reussir un examen, mais qu'ils restent a jour dans un secteur en evolution rapide.

Le probleme etait structurel. Les participants occupent des postes actifs et exigeants. Degager du temps pour etudier sur des manuels ou assister a des sessions en salle revenait a concurrencer les rendez-vous clients, les deplacements et la pression du travail quotidien. Quand ils y parvenaient, le contenu arrivait en blocs longs et lineaires, sans mecanisme garantissant que les connaissances s'ancrent durablement.

Le resultat suivait un schema connu de quiconque gere des programmes de certification professionnelle: les participants etudiaient, passaient leur examen, puis regardaient une grande partie de leurs connaissances s'effacer en quelques semaines. La motivation s'erosait. Les resultats etaient inegaux. Et les clients conseilles par ces professionnels recevaient des informations de la part de personnes dont les connaissances n'etaient pas aussi actualisees qu'elles auraient du l'etre.

La solution

Fleet Knowledge s'est associe a Drillster pour remplacer l'etude passive par un apprentissage actif et personnalise. Plutot que de presenter le contenu en sequences fixes en esperant qu'il soit retenu, la technologie d'apprentissage adaptatif de Drillster identifie les lacunes individuelles de chaque participant et concentre la pratique la ou elle est vraiment necessaire.

Le format est concu pour des professionnels qui ne peuvent pas bloquer de grands creneaux dans leur agenda. De courts exercices interactifs apparaissent au bon moment, espaces pour renforcer les connaissances juste avant qu'elles ne s'estompent. L'application mobile rend cela veritablement accessible: les participants peuvent realiser des exercices pendant leurs trajets, entre deux appels clients ou dans quelques minutes disponibles au fil de la journee. L'apprentissage s'adapte au travail, plutot que d'entrer en competition avec lui.

Chez Fleet Knowledge, nous pensons que l'apprentissage efficace ne depend pas du temps investi, mais de la maniere d'apprendre.

Wendy Thijssen, Director at Fleet Knowledge

Ce changement, du volume a la precision, c'est ce qu'apporte Drillster. Les participants apprennent de facon personnelle, efficace et durable, en developpant de veritables competences plutot qu'en accumulant simplement une exposition au contenu.

Les resultats

Apres un an de collaboration, les effets sont visibles sur l'ensemble du programme. Les participants abordent leurs examens de certification avec plus de confiance, et les taux de reussite se sont ameliores. Mais le changement le plus significatif est ce qui se passe ensuite: les connaissances, autrefois retenues juste assez longtemps pour passer l'examen, se maintiennent dans la duree.

Les professionnels du leasing automobile et de la gestion de flotte sont mieux armes pour conseiller leurs clients avec precision, en s'appuyant sur des connaissances actualisees plutot que sur ce qu'ils avaient etudie des mois auparavant. La satisfaction des participants a l'egard du programme a progresse, et la qualite des conseils prodigues a leurs clients s'en ressent.

• Des participants plus confiants dans leur preparation aux examens

• Une hausse du taux de reussite

• Une meilleure retention des connaissances au-dela de l'examen

• Une meilleure capacite de conseil aupres des clients

• Une satisfaction participant plus forte

• Des professionnels qui travaillent avec une information plus actuelle et plus fiable