Police nationale des Pays-Bas

Le defi

Dans la police, les connaissances deviennent rapidement obsoletes. Les reglements evoluent, les protocoles sont mis a jour et les agents doivent appliquer des procedures critiques sous pression, dans des situations reelles. Un modele de formation base sur des semaines de cours magistraux ne pouvait pas suivre ce rythme, et une grande partie de ce qui avait ete appris s'effacait des que les etudiants regagnaient leur poste.

Au centre de formation de l'Academie de Police d'Ossendrecht, l'enseignement initial des agents suivait une structure conventionnelle: des semaines chargees de theorie en salle de cours, suivies d'une periode de pratique. Le probleme ne tenait pas a l'ambition du programme, mais a son architecture. Lorsque les savoirs fondamentaux occupaient la majeure partie du temps disponible, il restait trop peu de place pour les taches critiques qu'un agent doit executer des le premier jour dans sa fonction.

L'Academie avait besoin d'une structure plus efficace, capable de sortir la theorie de la salle de cours pour la remettre entre les mains des apprenants, afin que le temps de contact puisse etre entierement consacre a ce que seul un formateur peut apporter.

Comment Drillster et AskDelphi ont transforme le modele

Xprtise, un cabinet de conseil specialise dans l'apprentissage et la performance, a ete sollicite pour revoir le programme. En collaboration avec l'Academie, ils ont construit une approche d'apprentissage mixte associant Drillster pour la pratique adaptative des connaissances et AskDelphi pour le soutien sur le terrain.

Le modele fonctionne en trois etapes. Avant la formation, les etudiants utilisent Drillster pour parcourir les fondements theoriques de maniere autonome, a leur propre rythme. L'algorithme adaptatif s'assure que chacun se concentre sur ce dont il a reellement besoin, plutot que de faire parcourir a tous les memes contenus indifferemment de leurs acquis. A leur arrivee a Ossendrecht, les bases sont deja en place et les etudiants savent a quoi s'attendre.

Pendant la formation, la salle de cours devient entierement un espace de pratique. Les etudiants ayant deja acquis la theorie, les formateurs peuvent consacrer chaque heure de contact aux taches critiques, aux simulations et aux exercices appliques. L'apprentissage devient plus personnalise, plus cible et plus efficace.

Apres la formation, lorsque les agents rencontrent sur le terrain un protocole ou une procedure qu'ils ne connaissent pas, Drillster et AskDelphi sont immediatement disponibles. Drillster maintient les connaissances par repition espacee. AskDelphi fournit des reponses au moment exact ou elles sont necessaires.

Avant de commencer la formation, j'avais deja beaucoup lu sur le sujet via AskDelphi, ce qui m'avait donne une idee de ce qui m'attendait. Pendant la formation, on peut appliquer ce que l'on a appris. Et maintenant, apres la formation, je l'utilise encore parfois pour rechercher un protocole ou une procedure. C'est vraiment utile d'avoir quelque chose sur quoi s'appuyer.

Etudiant du programme Officier de service, Academie de Police des Pays-Bas

Les resultats

Le programme repense de l'Academie de Police illustre ce qui se produit quand l'architecture de l'apprentissage correspond a la realite operationnelle.

Nous avons retire une grande partie de la theorie d'un cours qui durait traditionnellement deux semaines. Avec l'aide de Drillster, les agents peuvent apprendre et pratiquer ces contenus de facon autonome, au moment qui leur convient. Les connaissances de base n'etant plus traitees pendant la semaine de formation, le temps peut desormais etre consacre aux taches critiques, tandis que les autres competences sont apprises independamment avant et apres le cours, avec Drillster et AskDelphi comme soutien en situation de travail. Au lieu d'une semaine, la theorie ne demande plus qu'une journee et demie, et le reste du temps est consacre a la formation pratique. Le temps en presentiel est ainsi utilise de maniere bien plus efficace.

Saskia Huussen, Chef de projet et Consultante chez Xprtise

• Partie theorique d'un cours de deux semaines reduite a une journee et demie

• Temps de formation pratique considerablement augmente dans le cadre du meme programme

• Les etudiants arrivent en formation avec les connaissances fondamentales deja acquises

• Les connaissances et competences restent fiables sur le terrain, pas seulement pendant la formation

• Les agents disposent d'un acces immediat aux protocoles et procedures dont ils ont besoin sur le terrain

Decouvrez comment l'Academie de Police maintient les connaissances operationnelles a jour.