BBVA Microfinance Foundation

L'institution financière philanthropique Fondation Microfinances BBVA (FMBBVA) a sélectionné Drillster, une application de micro-apprentissage adaptatif, pour s'assurer que les compétences clés restent prioritaires pour ses collaborateurs. L'application permet aux personnes de développer des connaissances et des compétences et de les conserver sur le long terme, créant ainsi un programme d'apprentissage innovant et orienté vers l'avenir.

Mission : développement durable

La Fondation Microfinances BBVA (FMBBVA) se consacre au soutien du développement durable de personnes en situation de vulnérabilité qui possèdent de petites entreprises, grâce à une méthodologie qui lui est propre : Las Finanzas Productivas (les Finances Productives), qui comprend des services financiers, des formations et un accompagnement pour aider les personnes vulnérables à prospérer grâce au développement de leurs activités. En plaçant les micro-entrepreneurs au cœur de ses activités, la FMBBVA leur propose une gamme complète de produits et services financiers. Au cours des dix-sept dernières années, elle a mis les 160 ans d'expertise financière de BBVA au service de plus de six millions d'entrepreneurs à faibles revenus. La FMBBVA identifie le potentiel d'un entrepreneur à travers des qualités telles que l'engagement, la persévérance, l'autonomisation, le sens des responsabilités et la créativité, autant d'atouts reconnus et valorisés. L'objectif est d'accompagner les entrepreneurs dans la génération durable d'un flux de revenus nets en établissant des relations à long terme et en privilégiant leur bien-être.

Apprentissage et développement des compétences

Pour y parvenir, l'apprentissage et le développement sont au cœur de la FMBBVA. Développer et retenir les connaissances et les compétences sont essentiels à cette mission. Le programme d'apprentissage se divise en deux voies. L'une est axée sur la formation au leadership des personnes qui accompagnent directement les entrepreneurs. L'autre se concentre sur la formation des équipes de services centraux afin qu'elles développent les capacités techniques nécessaires et rendent ainsi plus accessible aux clients la gamme de produits et services numériques.

Lutter contre la courbe de l'oubli

La FMBBVA a pour objectif de tirer parti des nouvelles innovations technologiques pour rendre son programme d'apprentissage pérenne, plus attractif, accessible et personnalisé. La fondation cherche également une solution pour lutter contre la courbe de l'oubli, un phénomène par lequel les personnes ne se souviennent plus, en l'espace d'une semaine, de la majeure partie des connaissances nouvellement acquises. Les collaborateurs de la FMBBVA devant maîtriser certaines compétences, il est crucial qu'ils conservent ces connaissances et ces savoir-faire après leur formation. La Fondation a trouvé la solution avec Drillster, une application de micro-apprentissage adaptatif. Sa méthodologie et sa technologie innovantes garantissent que les collaborateurs maintiennent les compétences clés au premier plan, leur permettant d'utiliser les bonnes connaissances au bon moment.

Preuve de concept

L'équipe Talent et Culture de la Fondation a réalisé une preuve de concept (PoC) avec Financiera Confianza (Pérou), Bancamia (Colombie) et Microserfin (Panama), entités de microfinance du groupe FMBBVA. Cette expérience leur a permis de tester l'application et de mesurer son acceptation au sein de l'organisation.

La preuve de concept était la meilleure façon de découvrir le grand potentiel de l'application. Cela a motivé les équipes de développement des talents à réfléchir aux prochaines étapes : nouveaux sujets, nouveaux objectifs et nouvelles expériences.

Marta Pascual, Talent et Culture, Gestion des talents, FMBBVA

Formation personnalisée et accessible

Les premiers résultats sont clairement positifs. En tant qu'institution financière philanthropique, nous dispensons non seulement des formations financières, mais aussi des formations sur les nouveaux processus de développement commercial, analytique et technique. Nous attendons de Drillster qu'il nous aide à maintenir ces compétences fondamentales dans l'ensemble du groupe FMBBVA. C'est exactement ce qu'il nous faut pour dynamiser notre programme de formation et le porter au niveau supérieur de performance. Nous souhaitons que notre personnel retrouve de l'énergie et retombe amoureux de la formation. Nous avons hâte de voir ce que l'avenir avec Drillster nous réserve.

Marta Pascual, Talent et Culture, Gestion des talents, FMBBVA