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Axalta Coating Systems
Axalta, fournisseur majeur de revêtements automobiles, dispose d'un réseau mondial représentant plus de 100 000 apprenants potentiels en Amérique du Nord seulement. L'entreprise faisait face à un défi persistant : aucun moyen de transmettre les bonnes connaissances à la bonne personne au bon moment. Les formations présentielles exigeaient déplacements et coordination. Les modules e-learning étaient trop larges pour répondre à des besoins précis et situationnels. Axalta avait besoin d'une approche fondamentalement différente, capable de mettre les connaissances à portée là où le travail se déroule réellement.
Le défi
Axalta dispose de neuf centres de formation en Amérique du Nord, d'un LMS avec plus de 300 modules e-learning, de lignes d'assistance client et de sessions de formation virtuelle. La formation était loin d'être négligée.
Mais la portée s'arrêtait à la porte de la salle de cours.
Avec plus de 100 000 apprenants potentiels répartis dans un réseau mondial de distributeurs, des équipes commerciales et du personnel client, transmettre des connaissances précises au moment exact restait un défi constant. Les spécialistes produits avaient besoin de réponses sur le terrain, pas après avoir réservé un cours. Le personnel de distribution avait besoin d'assurance sur les détails produits avant un rendez-vous client, pas une semaine plus tard au retour d'un centre de formation.
Les formations présentielles traditionnelles exigeaient des déplacements et une planification qui rendaient tout accès juste-à-temps structurellement impossible. Les modules e-learning étaient conçus pour compléter des parcours, non pour isoler le seul élément de connaissance dont quelqu'un avait besoin à cet instant précis. L'entreprise devait dépasser des stratégies de formation vieilles de cinquante ans.
La solution
En 2017, Axalta s'est associé à Xprtise pour déployer Drillster Adaptive Learning. Là où l'e-learning traditionnel présente du contenu et enregistre des complétions, Drillster fonctionne autrement : une approche par questions avec des drills courts sur des objets d'apprentissage précis, selon un modèle Apprendre, Renforcer, Retenir.
Apprendre : les apprenants accèdent à une théorie ciblée à leur propre rythme
Renforcer : des questions adaptatives avec retour immédiat mènent vers la maîtrise
Retenir : des algorithmes intelligents suivent les connaissances dans le temps et déclenchent des rappels avant que la rétention ne décline
Le format mobile permettait un accès véritable où que se trouvent les collaborateurs, qu'ils soient dans une agence distributeur, en intervention technique ou entre deux rendez-vous clients. Les drills s'adaptent au niveau de maîtrise de chaque personne, afin que chacun consacre du temps à ce dont il a réellement besoin, et non à ce qu'il sait déjà.
Le premier déploiement visait 200 spécialistes produits internes, suivi d'un élargissement à 1 100 personnes du réseau de distribution. La création de contenu était rapide : publier un drill prenait une fraction du temps nécessaire pour développer un module e-learning ou une présentation en salle, ce qui comptait pour une équipe devant rester à jour sur les évolutions continues des produits.
C'est tellement simple et rapide de créer du contenu et de le publier. Nous voulons aller vite avec notre information.
Cela répond vraiment au besoin de l'individu exactement au moment où il en a besoin. C'est ce que j'aime.
Les résultats
Axalta a atteint un niveau d'adoption que beaucoup d'équipes de formation auraient du mal à reproduire : plus de 80 % de participation dans le groupe des spécialistes internes comme dans le réseau de distributeurs. Et, fait crucial, cela incluait des apprenants qui n'avaient jamais utilisé les ressources de formation traditionnelles de l'entreprise.
Loin de déplacer les canaux existants, Drillster les a renforcés. La demande de formation présentielle et d'e-learning est restée intacte. Les drills servaient de préparation avant les formations formelles et de consolidation après, ce qui suscitait un intérêt accru pour les ressources d'apprentissage principales plutôt qu'une diminution.
L'analytique de la plateforme a offert à l'équipe formation d'Axalta quelque chose qu'elle n'avait pas auparavant : une visibilité réelle sur les niveaux de maîtrise à l'échelle de l'organisation. Au lieu de suivre des complétions et de supposer la compétence, il devenait possible de voir où les connaissances étaient solides, où elles s'érodaient, et où une intervention ciblée s'imposait.
Nous avons augmenté l'accès à la connaissance pour nos équipes, tout en réduisant le coût associé à cet accès.
Un taux d'adoption supérieur à 80 % dans les deux groupes
L'atteinte d'apprenants qui n'avaient jamais eu recours aux formations traditionnelles
Un renforcement des autres canaux d'apprentissage plutôt qu'un remplacement
Aucune baisse de la demande pour le présentiel ou l'e-learning
Une visibilité accrue sur les niveaux de maîtrise à l'échelle de l'organisation grâce à l'analytique de la plateforme