Compte rendu : webinaire 5 Moments of Need de Xprtise et Bob Mosher
Le 10 juin dernier, notre partenaire Xprtise (opens in new tab), spécialiste des solutions d'apprentissage sur le lieu de travail, a animé un webinaire 5 Moments of Need avec Bob Mosher. Une étude de cas a également été présentée, montrant comment Drillster s'intègre dans la solution d'apprentissage de Xprtise. Le public était composé majoritairement de professionnels L&D et de concepteurs pédagogiques. Nous y avons bien sûr assisté pour en partager les enseignements.
Une période stimulante
Bob Mosher a débuté en soulignant que nous traversons une période passionnante. Pas seulement au sens difficile du terme — pandémie oblige — mais aussi positivement. Les confinements mondiaux ont contraint les entreprises à transférer leurs activités en ligne à grande vitesse. La transformation numérique s'est accélérée et le travail à distance est devenu la norme. Nous travaillons depuis notre cuisine, organisons des apéritifs sur Zoom, participons à des escape games virtuels et apprenons en ligne. Cette digitalisation fait de l'époque actuelle un moment particulièrement intéressant pour les professionnels L&D. C'est le moment idéal pour revisiter la méthodologie 5 Moments of Need (5MoN).
Les 5MoN
Bob Mosher a élaboré la méthodologie 5MoN avec Conrad Gottfredson. Ce modèle vise à renforcer la performance des collaborateurs et distingue cinq moments où un besoin d'apprentissage se manifeste :
En répondant à ces cinq moments, on peut améliorer la performance des équipes.
Efficacité versus réalité
Après une courte introduction, Mosher a posé plusieurs questions aux participants, notamment : quelle est, parmi les options suivantes, la modalité d'apprentissage qu'ils ont trouvée la plus efficace ?
Les réponses plébiscitées ont été « formation sur le poste » et « essais et erreurs dans le flux de travail ». Pourtant, les méthodes auxquelles les concepteurs pédagogiques consacrent le plus de temps restent la « formation présentielle » et la « classe virtuelle ». Autrement dit, les approches qui mobilisent le plus de ressources ne sont pas celles que nous jugeons les plus efficaces.
Nous acquérons une grande partie de nos connaissances et de notre expérience sur le terrain (modèle 70-20-10, ça vous parle ?). C'est un fait, mais il est encore peu exploité. Beaucoup pensent qu'un livre ou une formation en salle suffira. Même les organisations qui cherchent à innover ne vont pas toujours au bout de leur démarche. Au lieu d'un livre, elles remettent une présentation de plus de 100 diapositives. Est-ce vraiment innover ou simplement déplacer du contenu sans améliorer la méthode ni son efficacité ? Il est temps de s'affranchir des approches traditionnelles et de s'appuyer sur ce qui fonctionne réellement.
De la théorie à la pratique
Mosher a illustré son propos avec un exemple parlant : la plongée sous-marine. Il existe un livre qui prétend vous apprendre à plonger. Il suffirait de le lire dans l'avion pour l'Australie et, arrivé sur place, vous pourriez sauter à l'eau. Vraiment ?
Bien sûr que non. Même si nous savons que cela ne marche pas ainsi, des situations similaires demeurent fréquentes. En plongée, il est évident que la pratique est indispensable : il faut essayer, expérimenter, faire. Pourquoi s'attend-on alors à ce que la lecture d'un contenu ou l'écoute d'une formation suffise à exécuter une compétence sans faille ? L'expérience de terrain et l'apprentissage sur le lieu de travail sont des composantes essentielles. Savoir, comprendre, appliquer. Et appliquer la bonne connaissance au bon moment. C'est cela, le performance support. L'outil d'Xprtise basé sur les 5MoN, AskDelphi (opens in new tab), y contribue pleinement.
Pas uniquement sur le poste
À l'autre extrême, imaginez placer un pilote sans aucune connaissance théorique aux commandes d'un avion. « Bonne chance, apprenez sur le tas ! » Ce n'est pas l'objectif. Il faut trouver un juste équilibre entre connaissances préalables, apprentissage sur le poste et évaluation, en l'adaptant à l'organisation, à la situation voire à l'individu.
C'est là que Drillster intervient. Il faut parfois un socle de connaissances pour commencer. Les informations critiques — indispensables pour travailler en toute sécurité, efficacité et réussite — doivent être entraînées de la manière la plus efficace possible. Drillster est idéal pour maintenir et sécuriser les connaissances, les actualiser, développer les bonnes compétences et apprendre à partir de cas. Intégrez-le à votre programme global d'apprentissage pour obtenir les meilleurs résultats.
Découvrez ici le fonctionnement de la méthodologie Drillster.
Drillster et Xprtise sont partenaires pour de bonnes raisons. Nos deux solutions d'apprentissage se complètent parfaitement. Combinez la rétention adaptative des connaissances de Drillster avec la plateforme de performance support d'Xprtise et vous serez sur la bonne voie. Un apprentissage efficace se traduit par une meilleure performance.
[Plus d'informations sur Xprtise (opens in new tab) et AskDelphi (opens in new tab).]
[Plus d'informations sur Drillster (opens in new tab) et la méthode Drillster.]
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