Retour d'expérience : Certified by Drillster 2022

Le 6 octobre 2022 nous avons organisé Certified by Drillster, notre événement annuel dédié à nos clients, partenaires, collègues et autres amis de Drillster. L'objectif : apprendre les uns des autres et partager l'inspiration. Nous nous sommes installés sur l'Eiland van Maurik, un cadre verdoyant au bord de l'eau. Le beau temps de fin d'été était au rendez-vous : 18 degrés et un grand soleil, idéal pour l'activité powerboat dont nous reparlerons plus loin dans ce compte rendu détaillé. Vous préférez les images aux mots ? Découvrez l'aftermovie :

Focus smartphone

Les invités sont arrivés en fin d'après-midi. Après un café nous avons lancé le programme. Marco van Sterkenburg et Arnoud Schmitz, de Drillster, ont ouvert la journée. Marco a abordé plusieurs tendances qui ont marqué les dernières années. L'une d'elles, préoccupante, est la perte de concentration. Nous sommes tellement habitués aux sollicitations constantes de nos smartphones qu'il devient difficile de rester pleinement concentré sur une tâche pendant trente secondes. Chaque minute apporte son lot de messages, notifications, e-mails ou promotions. Et même sans alerte, nous ressentons le besoin de vérifier nos téléphones. Cette habitude met en péril notre capacité d'apprentissage.

Ce même smartphone est à l'origine du 'Google Effect on Memorization'. Selon la théorie de la docteure Betsy Sparrow, nous mémorisons moins d'informations et nous concentrons plutôt sur l'endroit où les retrouver rapidement - le plus souvent sur notre téléphone. Cet accès permanent réduit notre capacité de rétention. C'est précisément pour cette raison qu'il faut apprendre de manière plus intelligente et plus efficace. De nombreuses connaissances et compétences ne peuvent pas être consultées à la volée : il faut les maîtriser pour agir immédiatement, par exemple en situation d'urgence. Pour aller plus loin, consultez notre article 'Apprendre versus naviguer'.

Marco a conclu par quatre conseils pour garder le cap et mieux apprendre et mémoriser :

1. Fixez un objectif clair.
2. Donnez-lui du sens.
3. Gardez un niveau de défi raisonnable.
4. Privilégiez l'interactivité plutôt que la passivité.

Témoignages clients

Les collaborateurs de Drillster n'étaient pas les seuls sur scène. Trois clients nous ont rejoints : David Mooijaart de HSAprogram (opens in new tab), Bob Hoogstede de KLM (opens in new tab) et Miguel Breithor de Univé (opens in new tab). Chacun a expliqué comment il utilise Drillster, ce qui fonctionne bien et ce qui peut encore progresser. L'ambition restait la même : apprendre ensemble.

• Bob Hoogstede (KLM) a montré comment il exploite l'outil d'apprentissage. Il applique le principe du 'flip the classroom' : les drills servent à constituer un niveau de base avant la session en présentiel, qui peut ainsi se concentrer sur la pratique. « Les participants arrivent déjà avec un socle que nous n'obtiendrions jamais avec une e-learning classique. Les journées en présentiel deviennent ainsi plus efficaces. » Bob est également revenu sur un déploiement moins réussi. « Lors de la première mise en place nous avons fortement investi dans la communication et l'accompagnement, et cela a porté ses fruits. La seconde, à destination d'un nouveau public en période de confinement, a manqué d'explications. Résultat : résistance et incompréhension. Les collaborateurs pensaient devoir passer un test sans préparation, ce qui était très frustrant. » La leçon a été retenue chez KLM : la communication avec les utilisateurs est désormais un facteur critique de succès. Prochaine étape : créer des drills dédiés à la pratique en plus de la théorie, avec l'aide d'utilisateurs expérimentés pour valider les contenus avant chaque nouveau déploiement.
• David Mooijaart (HSAprogram) a expliqué comment il utilise Drillster comme un « learning game » pour ancrer les connaissances. Il a développé un programme commercial pour les professionnels de la vente et le plaisir de jeu y occupe une place centrale. « Drillster est l'un des trois piliers du programme. Nous l'utilisons pour faire monter le niveau de connaissances avant les sessions collectives. » Désormais, les questions posées en début de session portent sur l'application concrète plutôt que sur la théorie. « Nous gagnons beaucoup de temps, et les participants terminent le parcours avec une meilleure rétention. »
• Miguel Breithor (Univé) a présenté la structure coopérative de son organisation. « Nous avons huit entités régionales, chacune avec ses propres objectifs et décisions. Le département sinistres a adopté Drillster en premier et en fait un usage intensif. » Lui et ses collègues travaillent à étendre l'adoption aux autres sites. « Heureusement, la valeur de l'outil est de plus en plus visible dans les autres régions. Nous sommes déjà en dialogue avec les acteurs clés - formateurs et chefs d'équipe - de plusieurs départements. Ils deviendront les sponsors et ambassadeurs capables de promouvoir Drillster localement. »

Un déploiement maîtrisé

Les clients qui accompagnent le lancement de leurs programmes d'apprentissage avec une communication claire et motivante obtiennent de bien meilleurs résultats que ceux qui y accordent peu d'attention. Expliquer la nouvelle approche pédagogique et son intérêt est essentiel. Lorsque le déploiement est orchestré avec soin, l'adoption et l'engagement restent élevés. Marco et Arnoud ont partagé des exemples inspirants de EPHEC (opens in new tab), VodafoneZiggo (opens in new tab) et KLM Cargo (opens in new tab). Ces organisations ont introduit Drillster avec des actions créatives : cupcakes, avions en papier, webinars et même un stand Drillster sur site. Tous ces exemples figurent dans l'Internal Communication Toolkit que nous avons conçue pour accompagner nos clients dans la phase de lancement.

Tous les participants à Certified ont reçu la toolkit par e-mail. Vous la souhaitez également ? Envoyez un message à info@drillster.com (opens in new tab) et nous vous la transmettrons.

Le certificat Certified

Après les témoignages clients et les nombreuses questions du public (merci !), nous avons présenté le certificat Certified by Drillster. Ce label distingue les instructional drill designers qui maîtrisent les 10 Drill Design Principles et produisent des drills de grande qualité. Un contenu pédagogique solide est indispensable pour créer de l'impact et assurer le succès d'un programme de formation. Pour un accompagnement plus personnalisé, nous proposons à chaque client une revue individuelle avec nos propres Drill Designers. Cette session permet de poser toutes les questions utiles et de recevoir des recommandations. À l'issue de la revue, vous obtenez le certificat « Certified by Drillster ».

5000 drills

Plusieurs designers ont déjà réalisé cette revue, dont une personne que nous avons souhaité mettre à l'honneur pendant l'événement. Antoinette van Duijn, project lead digital learning resources chez l'éditeur Staal & Roeland (opens in new tab), possède un compte Drillster depuis plus de huit ans et a travaillé sur plus de 5 000 drills. Utilisatrice engagée de la première heure, elle partage régulièrement ses retours sur l'application, le player et l'éditeur. Ses commentaires nous aident à améliorer nos produits. Pour la remercier, nous lui avons remis en direct le premier certificat de l'année.

Vous souhaitez planifier une revue de drills et devenir Certified by Drillster ? Il vous suffit d'envoyer un e-mail à info@drillster.com (opens in new tab) et nous fixerons un rendez-vous. Si plusieurs drill designers travaillent chez vous, nous pouvons organiser la revue en groupe.

Un moment pour souffler

Après la partie « officielle », place aux échanges informels, au dîner, aux boissons et évidemment à la sortie en powerboat. Autour d'un délicieux barbecue, les discussions sont allées bon train. Le clou de la soirée : la vedette RIB qui filait sur l'eau à 80 kilomètres à l'heure. Deux bateaux ont navigué toute la soirée afin que chaque invité puisse profiter de l'expérience.

Lorsque les derniers participants - et les collaborateurs de Drillster - ont reçu la demande cordiale du lieu de se diriger vers la sortie, nous avons su que la journée avait filé. Nous avons appris, pris une dose d'inspiration, bien mangé et profité d'une bonne bouffée d'air à 80 kilomètres à l'heure. Merci à toutes et à tous pour votre présence. À très bientôt !