L’institution financière philanthropique BBVA Microfinance Foundation (BBVAMF) a choisi Drillster, une application de microlearning adaptatif, pour s’assurer que les compétences critiques restent ancrées à l’esprit de ses employés. En utilisant l’application, BBVAMF permet à ses employés de développer leurs connaissances, leur sensibilisation et leurs compétences, et de maintenir ces compétences nouvellement acquises sur le long terme. Cela répondait au besoin de créer un programme d’apprentissage innovant et à l’épreuve du temps pour leur organisation.

Développement durable

BBVA Microfinance Foundation (BBVAMF) se consacre au développement durable des entrepreneurs en situation de vulnérabilité. La fondation propose sa propre méthodologie : la « finance productive », qui comprend des services financiers, des formations et des conseils pour soutenir les progrès des entrepreneurs. En plaçant les micro-entrepreneurs au cœur de ses activités, BBVAMF leur offre une gamme complète de produits et de services financiers. Au cours des dix-sept dernières années, la fondation a mis à profit les 160 ans d’expérience financière de BBVA pour servir plus de six millions d’entrepreneurs à faibles revenus. BBVAMF identifie le potentiel d’un entrepreneur à travers des critères tels que la créativité, l’engagement, la persévérance, l’autonomisation et le sens des responsabilités, qui sont à la fois reconnus et valorisés. L’objectif est d’aider les entrepreneurs à générer durablement un flux de revenus nets en établissant des relations à long terme et en accordant la priorité à leur bien-être et à leur développement.

Apprendre et développer des compétences

Pour y parvenir, l’apprentissage et le développement sont au cœur de BBVAMF. Le développement et le maintien des connaissances et des compétences sont essentiels à la progression de l’organisation et à l’amélioration de l’aide apportée aux clients. Le programme d’apprentissage est divisé en deux parcours. Le premier est axé sur le leadership pour les personnes chargées d’attirer, de gérer et de développer des relations solides avec les clients. L’autre parcours se concentre sur les compétences nécessaires pour créer un accès digital complémentaire (en ligne et mobile) à la gamme de produits et de services. Pour toutes les institutions de microfinance BBVAMF, la formation est organisée à la fois en classe et en ligne, en utilisant un Learning Management System (LMS) partagé.

Lutter contre la courbe d’oubli

BBVAMF souhaitait tirer parti des dernières innovations technologiques pour rendre son programme d’apprentissage durable, plus attrayant, accessible et personnalisé. La fondation cherchait également une solution pour lutter contre la courbe d’oubli – un phénomène selon lequel on oublie la plupart des connaissances nouvellement acquises en l’espace d’une semaine. Comme les employés de la BBVAMF doivent maintenir certaines compétences bien en tête, il est crucial qu’ils les retiennent durablement après les avoir acquises. Ils ont trouvé la solution dans Drillster, une application de microlearning adaptatif. Sa méthodologie et sa technologie innovantes garantissent que les employés développent les connaissances, la sensibilisation et les compétences qui leurs sont essentielles, tout en les gardant à l’esprit toute l’année.

Projet Pilote

BBVAMF a donc lancé un projet pilote avec les institutions de microfinance Financiera Confianza (Pérou), Bancamía (Colombie) et Microserfin (Panama), qui font toutes partie du groupe BBVAMF. Cette approche leur a permis de tester l’application et son acceptation au sein de l’organisation. Marta Pascual Orbe, Talent & Culture – Talent Management chez BBVAMF, explique : « Le PoC était le meilleur moyen de découvrir le grand potentiel de l’application. Il a incité les personnes impliquées dans le développement des talents à réfléchir aux prochaines étapes : de nouveaux sujets, de nouveaux objectifs et de nouvelles expériences qui pourraient répondre de manière efficace à leurs besoins. »

L’amour de la formation

« On peut dire que les premiers résultats sont bons », poursuit Marta Pascual Orbe. « En tant qu’institution financière philanthropique, nous proposons non seulement des formations obligatoires, mais aussi de nouveaux processus de développement commercial, analytique et technique. Nous attendons de Drillster qu’elle apporte ces compétences essentielles à l’ensemble du groupe BBVAMF. Il s’agit d’une application d’apprentissage intelligente qui permet de garder les compétences critiques à l’esprit, permettant ainsi aux personnes de fournir des performances optimales en utilisant les bonnes connaissances au bon moment, lorsque c’est nécessaire. C’est exactement ce dont nous avons besoin pour dynamiser notre programme de formation et lui faire atteindre un niveau de performance supérieur. En fin de compte, nous voulons que nos collaborateurs retrouvent l’énergie et l’amour de la formation. Nous sommes impatients de voir ce que l’avenir avec Drillster nous réserve ».