La institución financiera filantrópica Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA) ha seleccionado a Drillster, una aplicación de microaprendizaje adaptativo, para asegurar que las competencias clave sigan siendo prioritarias para sus empleados. La aplicación permite que las personas  desarrollen conocimientos y habilidades y los retengan a largo plazo, creando así un programa de aprendizaje innovador preparado para el futuro.

Propósito: desarrollo sostenible

La Fundación Microfinanzas BBVA (FMBBVA) se dedica a apoyar el desarrollo sostenible de personas en condiciones vulnerables que poseen pequeños negocios con una metodología propia: Las Finanzas Productivas, que incluyen servicios financieros, capacitación y asesoramiento para ayudar a quienes están en condiciones vulnerables a prosperar a través del progreso de sus emprendimientos. Al colocar a los microempresarios en el centro de sus actividades, la FMBBVA les ofrece una gama completa de productos y servicios financieros. Durante los últimos diecisiete años, ha puesto los 160 años de experiencia financiera de BBVA al servicio de más de seis millones de emprendedores de bajos ingresos. La FMBBVA identifica el potencial de un emprendedor a través de atributos como, el compromiso, la perseverancia, el empoderamiento, el sentido de responsabilidad y la creatividad los cuales son reconocidos y valorados. El objetivo es apoyar a los emprendedores en la generación sostenible de un flujo de ingreso neto estableciendo relaciones a largo plazo y priorizando su bienestar.

Aprendizaje y desarrollo de habilidades

Para lograrlo, el aprendizaje y desarrollo están en el corazón de la FMBBVA. Desarrollar y retener conocimientos y habilidades son cruciales para este propósito. El programa de aprendizaje se divide en dos caminos. Uno se centra en formar en liderazgo a las personas que atienden directamente a los emprendedores. El otro, se centra en la formación a los equipos de servicios centrales para que desarrollen las capacidades técnicas necesarias y hagan así más accesible a los clientes la gama de productos y servicios digitales.

Combatiendo la curva del olvido

La FMBBVA tiene como objetivo aprovechar las nuevas innovaciones tecnológicas para hacer que su programa de aprendizaje esté preparado para el futuro y sea más atractivo, accesible y personalizado. La fundación también busca una solución para combatir la curva del olvido, un fenómeno por el cual las personas no recuerdan en una semana, la mayoría de los conocimientos recién adquiridos. Como los empleados de la FMBBVA deben mantener ciertas competencias, es crucial que retengan este conocimiento y estas habilidades después de aprenderlas. La Fundación ha encontrado la solución en Drillster, una aplicación de microaprendizaje adaptativo. Su metodología y tecnología innovadoras garantizan que los empleados mantengan las competencias clave en un primer plano, permitiendo utilizar el conocimiento adecuado en el momento oportuno.

Prueba de concepto

El área de Talento y Cultura de la Fundación ha realizado una prueba de concepto (PoC) con Financiera Confianza (Perú), Bancamía (Colombia) y Microserfin (Panamá), entidades microfinancieras del Grupo FMBBVA. Esta prueba les ha permitido probar la aplicación y su aceptación dentro de la organización. Marta Pascual, Talento y Cultura – Gestión del Talento en FMBBVA, explica: “La PoC fue la mejor manera de descubrir el gran potencial de la aplicación. Esto ha motivado a los equipos de desarrollo del talento, a pensar en los próximos pasos: nuevos temas, nuevos objetivos y nuevas experiencias”.

Capacitación personalizada y accesible

“Es justo decir que los primeros resultados son buenos,” continúa Marta Pascual. “Como institución financiera filantrópica, proporcionamos no solo capacitación financiera sino también formación en nuevos procesos de desarrollo comercial, analítica y técnica. Esperamos que Drillster nos facilite mantener estas habilidades fundamentales en todo el Grupo FMBBVA. Es justo lo que necesitamos para impulsar nuestro programa de capacitación y llevarlo al siguiente nivel de rendimiento. En última instancia, queremos que nuestro personal se recargue de energía y se entusiasme de nuevo con la capacitación. Estamos deseando ver qué nos depara el futuro con Drillster.”