El Consejo de Ministros aprobó a principios de semana el anteproyecto de ley para crear la Autoridad Administrativa de Defensa del Cliente Financiero, organismo responsable de velar por los intereses de la clientela de forma gratuita y para quejas de hasta 20.000 euros.

El principal objetivo de crear este nuevo organismo es el de incentivar a que sean las propias entidades financieras quienes resuelvan los conflictos relacionados con productos bancarios, de seguros, del mercado de valores o nuevos productos de la clientela de manera ágil. Para lograr esto, se necesitan empleados de banca con los conocimientos y habilidades necesarias. Y, sobre todo, que en su día a día las sepan poner en práctica. 

El nuevo defensor unificará los actuales servicios de reclamaciones del Banco de España, la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV) y la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones (DGSFP) con el fin de aumentar la eficiencia. Se trata de un sistema de reclamaciones totalmente gratuito para el usuario, quienes podrán acceder a él tanto de manera presencial como de forma electrónica, sin necesidad de abogado o procurador. 

Una de las novedades de esta figura es que las resoluciones serán vinculantes para la entidad financiera siempre y cuando el importe de la reclamación no supere los 20.000 euros. Además, el nuevo organismo será financiado por las propias entidades financieras, quienes tendrán que pagar una tasa fija de 250 euros por cada reclamación admitida. Las entidades que incumplan las resoluciones vinculantes serán sancionadas con una multa. Y el anteproyecto de ley incluye un elemento de desincentivo del recurso a los tribunales cuando la entidad financiera no esté de acuerdo con la resolución que acuerde la Autoridad de Defensa del Cliente Financiero.

La mayoría de los programas de formación tradicionales (como al leer, ver o escuchar), únicamente implican un pico de conocimientos en torno al momento de la formación. Se realiza un curso de formación hoy y, en tan solo un par de semanas, se llega a olvidar hasta un 80% de lo aprendido.

Para evitar que esto ocurra, en Drillster hemos desarrollado una aplicación de aprendizaje adaptativo que utiliza distintas técnicas de formación que ayudan a asimilar el conocimiento de forma más efectiva. Por ejemplo, a través del microaprendizaje, la autoevaluación y el feedback inmediato, aplicando la repetición espaciada y elementos de gamificación, entre otros. El principal distintivo de Drillster es que cuenta con un algoritmo que calcula la curva del olvido para cada persona en individual. De este modo, cuando un usuario está en riesgo de olvidar los conceptos, recibe una notificación para que retome el curso de formación. En tan solo unos 5 minutos ya habrá actualizado todos sus conocimientos. Y lo puede hacer cuando y donde mejor le convenga, ya sea en el móvil, en la tablet o en el ordenador. 

Esto es una muy buena forma de maximizar las tasas de retención del conocimiento en plena era de la digitalización donde la normativa es cada vez más exigente. Ya son muchas las empresas del sector financiero de distintas partes del mundo que utilizan la aplicación de aprendizaje adaptativo de Drillster para asimilar el conocimiento en materia de Conoce a Tu Cliente (KYC), Protección de Datos (RGPD), o la transición del IBOR, por ejemplo. En última instancia, las empresas logran clientes y empleados más satisfechos, al mismo tiempo que evitan errores que implican graves consecuencias. 

¡Hablemos! 

¿Tienes curiosidad por saber cómo funciona el aprendizaje con Drillster? Agenda una llamada para aprender cómo asegurar que los empleados sepan poner en práctica los conocimientos aprendidos, y así evitar errores que puedan implicar elevadas sanciones. 

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Adrián Macías
Email: adrian@drillster.com
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