Shell Recharge Solutions, parte del Grupo Shell, es el lugar donde encontrarás todo lo que necesitas para llevar la recarga de coches eléctricos al próximo nivel. Operando en 13 países europeos, Norteamérica y Asia, la empresa proporciona a organizaciones y particulares el hardware, punto de recarga e instalación, mantenimiento, aplicaciones asociadas y tarjeta de recarga, entre otros. En definitiva, todo lo necesario para cubrir la conducción eléctrica y la recarga inteligente.
Para instalar y mantener los puntos de recarga, Shell Recharge Solutions trabaja con más de 50 empresas instaladoras en todo Europa. Todos los instaladores certificados de Shell Recharge Solutions deben recibir formación interna para instalar y mantener correctamente los cargadores. Sin embargo, la tradicional manera de formación no era escalable ni uniforme en todos los países. Por ello, Jelle van Bueren, jefe de producto de instalación y mantenimiento de Shell Recharge Solutions, decidió trabajar con Drillster, empezando por los trece países europeos.
Dos retos principales
A lo hora de formar a los instaladores, Shell Recharge Solutions se enfrentaba a dos retos principales. El primero era el formato de la formación, que requería mucho tiempo (y, por ende, mucho dinero) y resultaba muy densa. «En los Países Bajos, un grupo de instaladores se reunían in situ una tarde al mes para atender a una presentación sobre cómo instalar los cargadores y los errores más comunes al realizar esta tarea. Estas sesiones eran intensas y costaban mucho tiempo y dinero, ya que se trataban principalmente de una forma de aprendizaje pasiva. La cuestión era cuántos conocimientos se retenían realmente en el largo plazo. Además, este tipo de formación no era escalable. Algo indispensable para lograr nuestro objetivo de tener al menos 2,5 millones de cargadores operativos en Europa para 2030. Pues esto también requiere un aumento drástico del número de instaladores formados, lo que exige un método de formación más eficiente.»
El segundo reto era la difusión del material de formación. «El contenido de la formación se ofrece en el idioma del país respectivo de los instaladores», dice Jelle. «Se traduce y se localiza en base a las preferencias, leyes y normativas de cada país. Esto supone proveer contenido de formación diferente para cada país».
Formación continua
Para hacer frente a estos retos, acudieron a Drillster. «Ya conocía la herramienta por mi anterior empresa y tenía muy buenas referencias. Me gustó mucho el aprendizaje activo basado en preguntas. Los temas tratados en la aplicación se evalúan directamente mediante breves preguntas. La aplicación identifica qué temas requieren más atención y se asegura de que precisamente esos temas se repitan más a menudo para afianzar los conocimientos adecuadamente. Entonces, los temas que ya se dominan se repiten con menos frecuencia. Una funcionalidad muy eficaz y Drillster es una de las pocas herramientas que lo ofrece. La formación continua es algo que apoyo desde hace mucho tiempo y esto se refleja muy bien en Drillster.»
«La formación continua es algo que apoyo desde hace mucho tiempo y esto se refleja muy bien en Drillster.”
Puesta en marcha
La puesta en marcha de Drillster comenzó en los cinco países principales: Países Bajos, Francia, Alemania, Bélgica y Reino Unido, con cursos de formación certificados para los distintos tipos de puntos de carga. El resto de los países europeos se sumaron después. Jelle indica: «Para cada país, asignamos un coordinador y un equipo de entrega locales. Estos se encargan de dirigir a los instaladores y, por tanto, les dimos la responsabilidad de introducir Drillster entre sus instaladores. Involucramos a estos equipos en el desarrollo de los contenidos y materiales de formación desde el primer momento. Juntos reflexionamos sobre cómo debía ser la formación, qué temas eran relevantes para los usuarios y cómo plasmarlos en ejercicios breves. Acabamos creando así drills para cada tipo de cargador, complementados con drills generales sobre la historia de nuestra empresa».
Sin embargo, la adopción de este nuevo método de aprendizaje no fue sin contratiempos. «El mayor reto fue conseguir que nuestros instaladores veteranos trabajaran con Drillster», explica Jelle. «Para los recién llegados todo era nuevo, pero para los instaladores que llevan tiempo trabajando con nosotros supuso un cambio. Por ello, invertimos nos aseguramos de presentar Drillster y su valor añadido correctamente. También acortamos el contenido de la formación, añadimos contenido multimedia y ejemplos y lo adaptamos para cada grupo de instaladores. Por ejemplo, para los instaladores con experiencia, nos centramos en los errores comunes de instalación o mantenimiento en lugar de en cómo instalar una estación de carga. Poco a poco, hemos dado así un gran salto en la adopción de Drillster».
Ahorro de tiempo y mayor uniformidad
La adopción de Drillster ha dado sus frutos. «Nuestros instaladores entienden ahora perfectamente por qué cambiamos a Drillster y ven su valor añadido», explica Jelle. «Funciona mucho más rápido que descifrar un manual y proporciona mucha más flexibilidad que las sesiones presenciales». La tecnología de las estaciones de carga evoluciona rápidamente, lo que significa que periódicamente se incorporan nuevos productos y es necesario modificar el material didáctico. En Drillster, realizamos nosotros mismos estos cambios fácilmente y el nivel de los usuarios se recalcula al instante. Esto hace que nuestro proceso de formación sea mucho más escalable. Para los nuevos instaladores, realizamos una breve introducción previa y luego son ellos mismos quien realizan la formación a su propio ritmo en Drillster. Después, ponemos a su disposición preguntas frecuentes. Con este proceso de aprendizaje continuo, la retención de competencias es mucho mayor. Además, Drillster nos proporciona una visión general del material de aprendizaje. Esto permite adaptar el contenido de la formación en los distintos países».
“Gracias a Drillster, la formación de los instaladores nos cuesta mucho menos trabajo. Al mismo tiempo, sus conocimientos están ahora más actualizados.”
Perfil del instalador
Después de haber trabajado con Drillster durante un tiempo dentro de Shell Recharge Solutions, estamos contemplando nuevos horizontes. Jelle sugiere: «Nuestros instaladores actualmente trabajan con una aplicación para comprobar los postes de carga después de la instalación, y sería estupendo poder vincular esta aplicación a Drillster. Así tendríamos más información sobre las instalaciones realizadas por instaladores bien formados. Mi objetivo es crear un perfil personal para cada instalador, en el que la información sobre el aprendizaje en Drillster se combine con datos sobre la instalación, como el acierto a la primera o la puntuación Net Promoter Score (NPS) de los clientes. Esto permitirá a los coordinadores locales conocer mejor a su equipo de instaladores. Estoy deseando explorar las posibilidades de esta aplicación con el equipo de Drillster»
