Transavia

De uitdaging

Elk jaar moeten de cabinecrewleden van Transavia voldoen aan de verplichte veiligheidsbeoordelingseisen onder de Europese luchtvaartwetgeving. De bestaande aanpak steunde op intensieve klassikale training rondom jaarlijkse examens, een systeem dat op een enkel moment werkte maar er niet in slaagde de crew de maanden erna daadwerkelijk competent te houden.

Crewleden stampten voor het examen, bereikten een tijdelijke kennispiek en verloren daarna snel het grootste deel van wat ze hadden geleerd doordat de vergeetcurve zijn werk deed. Die druk zorgde voor aanzienlijke stress bij een divers cabineteam, terwijl het vermogen om betrouwbaar te handelen niet beperkt is tot de examendag, maar bij elke vlucht vereist is.

Voor een personeelsgroep die het grootste deel van de werkdag in de lucht doorbrengt, is toegang tot training een logistieke uitdaging. Flexibel, on-demand leren was geen bijzaak; het was een randvoorwaarde.

Een stressvrije aanpak voor permanente vakbekwaamheid

Transavia ging een samenwerking aan met Drillster om het theoretische trainingsmodel te vervangen door adaptief microlearning, met drillmodules die in nauwe samenwerking met eigen vakexperts zijn ontwikkeld. In plaats van blokken klassikale leerstof werken crewleden nu met kleine, gerichte kenniseenheden die het AI-aangedreven algoritme van Drillster continu aanpast aan het actuele niveau van elke persoon.

Het algoritme houdt de individuele kennisvervalsnelheid bij en stuurt meldingen wanneer een specifiek onderwerp bijgewerkt moet worden, voordat een hiaat een probleem wordt. De content is op elk apparaat en op elk moment beschikbaar.

Je kunt Drillster zelfstandig gebruiken, wanneer en waar je maar wilt. Dat is een groot voordeel voor onze crew, die altijd onderweg is.

Michael Piat, manager cabinecrewtraining, Transavia France

Die flexibiliteit is essentieel voor een groep die zelden lang op dezelfde plek is. Of het nu tijdens een layover is, tussen rotaties door of thuis: crewleden kunnen hun kennis en competenties op hun eigen tempo en schema actueel houden.

De transitie laten werken

Een nieuwe leermethode introduceren bij een ingespeeld personeelsbestand vraagt meer dan een technische uitrol. Transavia en Drillster voerden een gezamenlijk verandertraject uit, met demonstraties op locatie, live technische ondersteuning en interne communicatie die de achtergrond van de verandering uitlegde.

Het resultaat was een snelle adoptie. Crewleden begrepen dat de nieuwe aanpak bedoeld was om de druk te verlagen, niet te verhogen. In plaats van een enkele intensieve studieperiode voor het jaarlijkse examen bouwen en onderhouden ze nu het hele jaar door continu hun competenties.

Ook managers kregen meer inzicht. Het Drillster-dashboard biedt trainingsteams zicht op kennishiaten binnen de crew, zodat gerichte interventies mogelijk zijn in plaats van brede hertraining. Protocol- en regelupdates kunnen het jaar door worden uitgerold zodra ze beschikbaar zijn, zonder te wachten op de volgende klassikale cyclus.

Zes jaar van continue verbetering

Het partnerschap tussen Transavia en Drillster loopt inmiddels meer dan zes jaar, met formele evaluaties minstens twee keer per jaar om resultaten door te nemen, content bij te stellen en nieuwe functieontwikkeling op elkaar af te stemmen. Die langdurigheid weerspiegelt meer dan een geslaagde implementatie: het weerspiegelt een gedeeld commitment om cabinecrew echt goed voorbereid te houden, niet alleen compliant.

De resultaten zijn consistent:

• Minder tijdelijke kennispieken: competentieniveaus blijven stabieler over het jaar in plaats van alleen te pieken rond examenperiodes

• Minder examenstress: crewleden arriveren beter voorbereid en zelfverzekerder bij beoordelingen

• Continue kennisretentie: de vergeetcurve wordt actief tegengegaan door adaptieve herhaling

• Managementinzicht: dashboarddata stelt trainingsteams in staat kennishiaten proactief te signaleren en aan te pakken

• Protocolupdates het hele jaar door: nieuwe regels en procedures worden continu verspreid en geleerd

• Gezonde onderlinge competitie: inzicht in individuele voortgang creëert een positieve competitieve dynamiek onder het personeel

• Betere examenresultaten: doorlopende voorbereiding vertaalt zich in sterkere prestaties bij beoordelingen

Transavia maakt deel uit van de Air France KLM Groep, waar Drillster inmiddels aanwezig is bij meerdere luchtvaartmaatschappijen. Alle vinden in adaptief microlearning het antwoord op hetzelfde onderliggende probleem: een verspreide, altijd reizende medewerkersbasis het hele jaar door daadwerkelijk competent houden, niet alleen op de dag dat ze worden getoetst.