Doorzoekbare LLM-brief
Shell Recharge Solutions
Toen Shell Recharge Solutions zijn Europese laadnetwerk voor elektrische voertuigen wilde uitbouwen, was de grootste operationele uitdaging niet de hardware zelf, maar het opleiden van iedere elektricien bij 50 installatiepartners in 13 landen. Drillster verving de klassikale trainingen door een schaalbare, meertalige leeroplossing waarmee installateurs op hun eigen tijd kunnen leren, en leverde de verbetering in installatiekwaliteit die het bedrijf voor ogen had.
De uitdaging
Shell Recharge Solutions beheert een complex Europees netwerk. Met circa 50 installatiepartners verspreid over 13 landen, elk met een eigen taal, eigen partnertypes en eigen elektriciens die getraind moeten worden op de hardware, was het simpelweg niet haalbaar om iedereen bij te houden via klassikale trainingen.
Voor Drillster was persoonlijke aanwezigheid de enige optie. Het organiseren en uitvoeren van die sessies kostte het interne team veel tijd en vroeg ook veel van de installatiepartners, die hun elektriciens moesten vrijmaken. De logistiek was veeleisend en naarmate het netwerk groeide, werd duidelijk dat dit model niet kon meegroeien.
De druk was merkbaar bij de installaties zelf. Voor de overstap naar Drillster zag het team uitdagingen opduiken bij installaties, een direct gevolg van de inconsistente trainingsdeelname.
Een schaalbaar trainingsmodel
Toen Shell Recharge Solutions op zoek ging naar een betere aanpak, bood Drillster het antwoord. Het platform geeft installateurs de vrijheid om hun training te volgen op een moment dat hen uitkomt, zonder te hoeven wachten op een geplande sessie of te hoeven reizen.
De leerervaring is gestructureerd en toegankelijk. Cursisten doorlopen eerst inhoud die het product uitlegt en beantwoorden vervolgens vragen om hun begrip te toetsen en te verankeren. Die volgorde werkt goed voor technische onderwerpen: het bouwt inzicht stapsgewijs op voordat het gevalideerd wordt.
Het is heel gemakkelijk om door de cursussen heen te gaan. Eerst de verhalen, die het product uitleggen, en daarna heb je vragen om te beantwoorden.
Shell Recharge Solutions
Drillster wordt ingezet voor zowel interne medewerkers als externe installatiepartners, waardoor het een uniform platform is voor de gehele trainingsoperatie.
We gebruiken Drillster niet alleen voor onze interne medewerkers, maar ook voor externe partijen.
Shell Recharge Solutions
Een meertalig, grensoverschrijdend netwerk beheren
Een van de meest veeleisende aspecten van een pan-Europees trainingsprogramma is het operationele beheer. Shell Recharge Solutions werkt met partners in 13 landen. De meeste van die landen hebben hun eigen taal. Sommige hebben er meerdere. Daar bovenop maakt het team onderscheid tussen verschillende typen installatiepartners en resellers, elk met eigen cursusvereisten.
Drillster verwerkt deze complexiteit via een groepsstructuur. Het team heeft een groot aantal Drillster-groepen ingericht, zodat de juiste content in de juiste taal bij de juiste partners terechtkomt. Wat voorheen via ingewikkelde logistiek werd beheerd, wordt nu via configuratie geregeld.
Om Drillster te beheren in zoveel landen, hebben we veel Drillster-groepen. De meeste landen hebben hun eigen taal. Sommige landen hebben zelfs meerdere talen.
Shell Recharge Solutions
De resultaten
De overstap naar Drillster bracht tastbare verandering. Installateurs ronden hun training nu zelfstandig af, op hun eigen planning, zonder dat dit ten koste gaat van het Shell Recharge-team of installatiepartners die hun elektriciens van het werk moeten halen.
Het belangrijkste resultaat is dat de kwaliteit van de installaties is verbeterd. Het doel is nu om 100% gecertificeerde installateurs te hebben op iedere installatie in het netwerk.
We hebben een verbetering gezien in de installaties en de kwaliteit van die installaties. Het doel is nu om bij onze installaties 100% getrainde installateurs te hebben. Ik zou Drillster zeker aanraden voor andere organisaties.
Shell Recharge Solutions
Bekijk hoe Shell Recharge Solutions hun training over teams heen opschaalde.