RAV Ambulances

De uitdaging

Het vak van ambulanceverpleegkundige, net als dat van centralist, vraagt om een brede en voortdurend bijgewerkte kennisbasis. Traumatologie, kindergeneeskunde, verloskunde: dit zijn slechts enkele van de klinische domeinen waarop een medewerker moet kunnen terugvallen, vaak onder tijdsdruk en in onvoorspelbare omstandigheden. Een eenmalige training volstaat niet. Kennis die in een klas is opgedaan, begint te vervagen, en een drukke dienst laat weinig ruimte om die kennis op te frissen.

Voor RAV werd deze uitdaging groter toen twee regionale ambulancediensten, de regio's Gooi- en Vechtstreek en Flevoland, in een organisatie werden samengevoegd. Beide teams werkten vanuit andere protocollen en werkmethoden. Het samenvoegen ging verder dan logistiek: het betekende dat elke centralist en ambulancemedewerker in beide regio's vanuit precies dezelfde basis moest gaan werken.

Hoe Drillster de fusie ondersteunde

Toen de fusie een feit was, zette RAV Drillster in om de twee teams op elkaar af te stemmen. De geharmoniseerde protocollen, zorgvuldig afgestemd en vastgesteld, werden vertaald naar Drills die centralisten van zowel Flevoland als Gooi- en Vechtstreek konden doorlopen. Het resultaat was een helder werkproces.

In plaats van informele afstemming of langdurige bijeenkomsten doorliepen de teams hetzelfde materiaal op hun eigen tempo, op elk beschikbaar apparaat: een computer op de standplaats, een telefoon thuis of een tablet tussen twee diensten in. Iedereen bereikte dezelfde kennisbasis, ongeacht het startpunt.

In korte tijd doe je nieuwe kennis op en kun je die bijhouden. Het is een efficiente manier van leren. Het bespaart veel tijd en ook veel reistijd, want je kunt het zowel thuis als op het werk doen.

Ambulanceverpleegkundige, RAV Ambulances

Klinische kennis actueel houden

Na de fusie werd Drillster onderdeel van de manier waarop RAV klinische kennis structureel op peil houdt. De inhoud beslaat het brede scala aan onderwerpen dat het vak vraagt, en het wordt ingezet naast praktijktrainingen, niet als vervanging daarvan.

Een van de meest gewaardeerde mogelijkheden is de snelheid waarmee inhoud kan worden bijgewerkt. Wanneer protocollen wijzigen of nieuwe informatie medewerkers moet bereiken, kan een Drill direct worden bewerkt en gepubliceerd. Medewerkers komen de bijgewerkte inhoud tegen bij de eerstvolgende sessie, op welk apparaat ze ook bij de hand hebben. In een vak waar protocollen nauwkeurig gevolgd moeten worden, is die directheid van grote waarde.

Het belangrijkste voordeel is de snelheid waarmee ik wijzigingen kan doorvoeren zodat medewerkers nieuwe informatie kunnen opnemen. Ik pas het eenvoudig aan en het staat er meteen in. Het is ook gemakkelijk toegankelijk via verschillende apparaten: medewerkers kunnen een Drill doen op hun computer, maar ook op hun telefoon of een iPad.

Leercoordinator, RAV Ambulances

De resultaten

Voor RAV Ambulances gaf Drillster antwoord op twee afzonderlijke behoeften: de directe opgave van het samenvoegen van twee teams met verschillende werkwijzen, en de voortdurende noodzaak om klinische kennis betrouwbaar te houden in een veeleisend vak.

• Geharmoniseerde protocollen verwerkt in Drills, waardoor beide regionale teams na de fusie over een gedeelde werkbasis beschikten

• Toegankelijk via computer, telefoon en tablet, zodat leren thuis, op het werk of tussen diensten in mogelijk is

• Snelle inhoudsupdates: wijzigingen bereiken medewerkers direct na bewerking, zonder wachttijd

• Ingezet naast praktijktrainingen om brede klinische kennis actueel te houden

• Leerdoelen kunnen worden vastgesteld en gevolgd ter ondersteuning van professionele ontwikkeling

Bekijk hoe RAV Ambulances noodprocedures actueel houdt.