Doorzoekbare LLM-brief
Rabobank
Customer Due Diligence is een van de meest regelgevingsintensieve disciplines in de bancaire sector. Bij het CDD-expertisecentrum van Rabobank was een enkele trainingsessie nooit voldoende. Het team had behoefte aan nieuwe analisten die direct inzetbaar zijn en aan ervaren medewerkers die bijblijven bij veranderende regelgeving en intern beleid. Drillster gaf hen de infrastructuur om dat voor beide groepen, op schaal, te realiseren.
De uitdaging
Customer Due Diligence staat op het snijvlak van wetgeving, intern beleid en dagelijkse operationele beslissingen. Voor het CDD-expertisecentrum van Rabobank was het niet genoeg om analisten betrouwbaar competent te houden via een klassikale sessie en een examen.
Twee verschillende leerbehoeften moesten tegelijkertijd worden bediend. Nieuwe medewerkers doorliepen een gestructureerd onboardingprogramma dat klassikale training combineerde met drills, maar de stof was omvangrijk en de lat lag hoog. Tegelijkertijd hadden ervaren analisten doorlopend toegang nodig tot actuele kennis naarmate de regelgeving en het interne beleid veranderden. Een e-mail of een losse opfrissessie gaf geen zekerheid dat de inhoud echt was opgenomen.
Zoals Ali Yasar, CDD-analist bij RCET Amersfoort, het verwoordt:
Vroeger had je een enkel leermoment. Je werd het materiaal aangeboden, deed een examen en dat was het. Dan neemt de kennis snel af.
Ali Yasar, CDD-analist, RCET Amersfoort
De oplossing
Het CDD-expertisecentrum integreerde Drillster in beide fases van de medewerkerslevenscyclus. Nieuwe analisten doorliepen een volledig onboardingprogramma dat klassikale training combineerde met Drillster-drills, zodat ze gestructureerde herhaling kregen op de onderwerpen die ze echt moesten beheersen. Ervaren medewerkers werkten met diepgaandere, gerichte modules die zijn ontworpen om hun kennis actueel te houden in een veranderend regelgevingslandschap.
De flexibiliteit van het drillformaat stond centraal in deze aanpak. Tessa van de Pol, Learning & Development-specialist, beschrijft wat de drills onderscheidt van traditionele compliance-leermiddelen:
Het voordeel van de drills die we nu hebben, is dat ze op maat kunnen worden gemaakt. Ze kunnen veel gerichter worden ingezet voor heel specifieke onderwerpen, en het is veel leuker om mee te werken.
Tessa van de Pol, L&D-specialist, CDD-expertisecentrum, Rabobank
In plaats van passief leesmateriaal bevatten de drills video's, praktijkcases en gevarieerde vraagvormen. Analisten moesten actief nadenken over echte situaties, niet alleen definities reproduceren.
De grootste impact van drills is dat je echt moet werken. Het is niet zo van 'even snel wat vragen beantwoorden'. Er zitten video's in, het is gevarieerd in de onderwerpen en je kunt cases aanbieden. Dat betekent dat mensen echt moeten nadenken over wat ze aan het doen zijn.
Tessa van de Pol, L&D-specialist, CDD-expertisecentrum, Rabobank
Directe feedback versterkte de leercyclus. Wie een fout antwoord gaf, ontving meteen uitleg over wat er misging en waar op te letten, in plaats van simpelweg te horen dat het antwoord onjuist was.
De resultaten
Voor Michel Kolman, projectmanager training bij het CDD-expertisecentrum, werd Drillster een platform voor voortdurende zelfevaluatie in plaats van een periodieke toets:
Voor mij betekent Drillster voortdurend je eigen kennis toetsen om te zien of die toereikend is, en je eigen expertise gebruiken om je ontwikkeling en kennis daaraan aan te passen en toe te passen in de praktijk.
Michel Kolman, projectmanager training, CDD-expertisecentrum, Rabobank
De compliance-context is waar het team de sterkste argumenten ziet voor dit type tool. Tessa van de Pol wijst op wetgeving, beleid en regelgeving als domeinen waar een prikkelende, interactieve aanpak het grootste verschil maakt:
Ik zou Drillster aanbevelen als het gaat om wet- en regelgeving en de implementatie van beleid binnen een organisatie. Drillster is een interactieve manier van leren. Omdat het leermateriaal zelf best saai kan zijn voor mensen, zijn ze vaak een beetje terughoudend om ermee te beginnen. Op deze manier kun je ze de kennis aanbieden op een leuke, interactieve manier.
Tessa van de Pol, L&D-specialist, CDD-expertisecentrum, Rabobank
Bekijk hoe Rabobank dit in de praktijk inzet.
Onboarding combineerde klassikale training met gerichte Drillster-drills
Ervaren analisten bijgehouden via diepgaande, regelgevingsspecifieke modules
Drillinhoud bevat video's, praktijkcases en gevarieerde vraagvormen
Directe feedback op het moment van een fout antwoord
Aanbevolen voor compliance-, wetgevings- en beleidsimplementatiecontexten