BBVA Microfinance Foundation

De filantropische financiële instelling BBVA Microfinance Foundation (FMBBVA) heeft Drillster geselecteerd, een adaptieve microlearning-applicatie, om ervoor te zorgen dat kritieke competenties prioritair blijven voor haar medewerkers. De applicatie stelt mensen in staat kennis en vaardigheden te ontwikkelen en op lange termijn te behouden, waarmee een innovatief leerprogramma wordt gecreëerd dat klaar is voor de toekomst.

Missie: duurzame ontwikkeling

De BBVA Microfinance Foundation (FMBBVA) zet zich in voor de duurzame ontwikkeling van mensen in kwetsbare omstandigheden die kleine ondernemingen bezitten, via een eigen methodologie: Las Finanzas Productivas (Productieve Financiën), die financiële diensten, training en begeleiding omvat om kwetsbare mensen te helpen vooruitgang te boeken via de groei van hun ondernemingen. Door micro-ondernemers centraal te stellen in haar activiteiten, biedt de FMBBVA hen een volledig pakket aan financiële producten en diensten. In de afgelopen zeventien jaar heeft zij de 160 jaar financiële expertise van BBVA ingezet ten behoeve van meer dan zes miljoen laagverdienende ondernemers. De FMBBVA herkent het potentieel van een ondernemer aan eigenschappen als betrokkenheid, doorzettingsvermogen, zelfredzaamheid, verantwoordelijkheidsgevoel en creativiteit, die worden erkend en gewaardeerd. Het doel is ondernemers te ondersteunen bij het duurzaam genereren van netto-inkomen door langdurige relaties op te bouwen en hun welzijn voorop te stellen.

Leren en vaardigheidsontwikkeling

Om dit te bereiken staan leren en ontwikkeling centraal bij de FMBBVA. Het ontwikkelen en behouden van kennis en vaardigheden zijn cruciaal voor dit doel. Het leerprogramma is verdeeld in twee trajecten. Het ene richt zich op leiderschapstraining voor medewerkers die direct contact hebben met ondernemers. Het andere richt zich op de training van centrale serviceteams om de benodigde technische vaardigheden te ontwikkelen en zo het aanbod van digitale producten en diensten toegankelijker te maken voor klanten.

De vergeetcurve bestrijden

De FMBBVA wil nieuwe technologische innovaties benutten om haar leerprogramma toekomstbestendig, aantrekkelijker, toegankelijker en persoonlijker te maken. De organisatie zoekt ook een oplossing om de vergeetcurve te bestrijden, een verschijnsel waarbij mensen binnen een week het grootste deel van de nieuw opgedane kennis niet meer kunnen oproepen. Omdat medewerkers van de FMBBVA bepaalde competenties moeten beheersen, is het cruciaal dat zij deze kennis en vaardigheden na het leren behouden. De Stichting vond de oplossing in Drillster, een adaptieve microlearning-applicatie. De innovatieve methodologie en technologie zorgen ervoor dat medewerkers kritieke competenties top-of-mind houden, zodat zij de juiste kennis op het juiste moment kunnen inzetten.

Proof of concept

Het team Talent en Cultuur van de Stichting voerde een proof of concept (PoC) uit met Financiera Confianza (Peru), Bancamia (Colombia) en Microserfin (Panama), microfinancieringsinstellingen binnen de FMBBVA-groep. Deze test stelde hen in staat de applicatie uit te proberen en de acceptatie binnen de organisatie te meten.

De PoC was de beste manier om het grote potentieel van de applicatie te ontdekken. Het heeft de talentontwikkelingsteams gemotiveerd om na te denken over de volgende stappen: nieuwe thema's, nieuwe doelen en nieuwe ervaringen.

Marta Pascual, Talent en Cultuur, Talentmanagement bij FMBBVA

Gepersonaliseerde en toegankelijke training

Het is eerlijk om te zeggen dat de eerste resultaten goed zijn. Als filantropische financiële instelling bieden wij niet alleen financiële training, maar ook opleidingen in nieuwe commerciële, analytische en technische ontwikkelprocessen. Wij verwachten dat Drillster ons helpt deze fundamentele vaardigheden te verankeren in de gehele FMBBVA-groep. Het is precies wat we nodig hebben om ons opleidingsprogramma een impuls te geven en naar het volgende prestatieniveau te tillen. Uiteindelijk willen we dat onze medewerkers nieuwe energie opdoen en opnieuw enthousiast worden over training. We kijken ernaar uit om te zien wat de toekomst met Drillster ons brengt.

Marta Pascual, Talent en Cultuur, Talentmanagement bij FMBBVA