Axalta Coating Systems

De uitdaging

Axalta beschikt over negen fysieke trainingscentra in Noord-Amerika, een LMS met meer dan 300 e-learningmodules, klantenservicelijnen en virtuele klassikale sessies. Training was bepaald geen bijzaak.

Maar de reikwijdte stopte bij de deur van het klaslokaal.

Met meer dan 100.000 potentiële deelnemers verspreid over een wereldwijd distributienetwerk, salesteams en eindklanten was het een blijvend knelpunt om op het moment van behoefte de juiste kennis te leveren. Productspecialisten hadden antwoorden nodig op de werkvloer, niet nadat ze een cursus hadden ingepland. Distributiemedewerkers hadden zekerheid over productdetails nodig voor een klantgesprek, niet een week later na terugkomst van een trainingscentrum.

Traditionele klassikale training vergde verplaatsingen en agenda-afstemming die just-in-time toegang structureel onmogelijk maakten. E-learningmodules waren bovendien opgezet voor het afronden van cursussen, niet voor het isoleren van het ene stukje kennis dat iemand op dat moment nodig had. Het bedrijf moest verder gaan dan leerstrategieën van vijftig jaar oud.

De oplossing

In 2017 ging Axalta samen met Xprtise aan de slag met Drillster Adaptive Learning. Waar traditionele e-learning content presenteert en afronding registreert, werkt Drillster anders: een vraaggestuurde aanpak met korte drills op afgebakende leerobjecten, volgens een Leren, Versterken, Behouden-model.

• Leren: deelnemers werken op eigen tempo door gerichte theorie

• Versterken: adaptieve vragen met directe feedback sturen aan op beheersing

• Behouden: slimme algoritmen monitoren kennis in de tijd en sturen herhaalmomenten voordat retentie afneemt

Het mobile-first-formaat maakte echte toegankelijkheid mogelijk, waar medewerkers ook waren: bij een distributiepunt, tijdens een servicebezoek of tussen klantafspraken door. Drills passen zich aan op het beheersingsniveau van de individuele gebruiker, zodat iedereen tijd steekt in wat hij daadwerkelijk nodig heeft en niet in wat hij al weet.

De eerste implementatie richtte zich op 200 interne technische productspecialisten, gevolgd door een uitrol naar 1.100 mensen in het distributienetwerk. Content aanmaken ging snel: een drill publiceren kostte een fractie van de tijd die nodig was voor een e-learningmodule of klassikale presentatie, wat cruciaal was voor een team dat actueel moest blijven op productinnovaties.

Het is zo makkelijk en snel om content te maken en te publiceren. We willen snel kunnen zijn met onze informatie.

Het sluit echt aan op de behoefte van het individu op het moment dat die ontstaat. Dat is wat ik er sterk aan vind.

De resultaten

Axalta bereikte een adoptiegraad die veel trainingsteams moeilijk kunnen evenaren: meer dan 80% participatie in zowel de groep interne specialisten als het distributienetwerk. Cruciaal daarbij was dat dit ook deelnemers omvatte die nooit eerder gebruik hadden gemaakt van het traditionele trainingsaanbod.

In plaats van bestaande kanalen te verdringen, versterkte Drillster ze. De vraag naar klassikale training en e-learning bleef intact. Drills fungeerden als voorbereiding op formele trainingen en als verdieping erna, wat juist meer interesse genereerde in het primaire leeraanbod in plaats van minder.

Platformanalyses gaven het trainingsteam van Axalta iets wat ze eerder niet hadden: echt inzicht in de beheersingsniveaus binnen de organisatie. In plaats van afronding registreren en competentie veronderstellen, werd het mogelijk te zien waar kennis solide was, waar deze terugliep en waar gerichte interventie nodig was.

We hebben de toegang tot kennis voor onze mensen vergroot en de kosten die bij die toegang horen verlaagd.

• Een adoptiegraad van meer dan 80% in beide doelgroepen

• Bereik van deelnemers die eerder nooit het trainingsaanbod gebruikten

• Versterking van andere leerkanalen in plaats van vervanging

• Geen afname in de vraag naar klassikale training of e-learning

• Meer inzicht in beheersingsniveaus in de hele organisatie via platformanalyses