Productkennistraining

Producten, producteigenschappen, garantievoorwaarden en assortimenten veranderen voortdurend. Productkennis is dus ‘moving content’. Up-to-date productkennis is van belang voor je verkoop en klanttevredenheidscores. Voor zowel je salesteam als klantenservicemedewerkers moet deze kennis direct op te roepen zijn. Drillster helpt je hierbij. 

Altijd actuele productkennis paraat

Zorg dat alle betrokken collega’s, ook de nieuwkomers, altijd up-to-date zijn van de producten die je verkoopt door middel van een effectieve productkennistraining. Met de Drillster-methode bouw je productkennis op, onderhoud én borg je het. Voeg nieuwe of gewijzigde productinformatie toe door drills eenvoudig aan te passen, terwijl bestaande kennis efficiënt onderhouden blijft. Op die manier is de productkennis van iedereen altijd op het hoogste niveau. Dat verhoogt je salesresultaten en beperkt de kans op vergissingen. Betrek je leveranciers bij het maken van je drill-content, zodat je gelijk kan scoren met de nieuwste producteigenschappen!

In de praktijk…

Soms wordt je gek van alle wijzigingen. Net je trainingsprogramma klaar, kan je weer opnieuw beginnen. Ook werkt je organisatie soms met uitzendkrachten of gedetacheerd personeel. Je merkt dat productkennis steeds opnieuw getraind moet worden bij de medewerker, of bij je tijdelijke kracht als hij of zij na een onderbreking weer bij je aan de slag gaat.

Soms lijkt het een eindeloos verhaal. Je hebt net iedereen een training laten volgen om de productkennis op te vijzelen en ja hoor: de eerste wijzigingen en aanpassingen volgen alweer. Kennis over producteigenschappen verandert voortdurend. Hop, eerst drie weken trainen voordat je echt profijt hebt van je tijdelijke extra mankracht.

Door Drillster in te zetten kun je dit voorkomen. Je past wijzigingen in productinformatie of procedures heel makkelijk zelf aan in de drills. Geen wijziging in de extern ontwikkelde training nodig. Drillster onthoudt de leer-historie van elke medewerker. Bij aanpassingen is het een kwestie van kort bijspijkeren. Zo zijn je vast en terugkerende medewerkers in no-time weer up-to-date. Ze bezitten in korte tijd aantoonbaar weer alle benodigde productkennis en verkoopvaardigheden om zo direct inzetbaar te zijn. Ook voor geheel nieuwe medewerkers zorgt Drillster voor een significante tijdsbesparing op het onboardingproces. Bij iedere inzet een up-to-date kracht!

Perry Sport en Aktie Sport trainen hun winkelpersoneel continu op de juiste productinformatie en -eigenschappen. Zo is iedereen op de werkvloer op de hoogte van de laatste en meest actuele productkennis. Wijzigingen passen ze gemakkelijk aan en ze betrekken zelfs hun leveranciers bij het creëren van de inhoud van de training.

Andere oplossingen

Leer ook over onze andere oplossingen en de praktijksituaties waarin ze worden toegepast…

Permanente Educatie (PE)
Op zoek naar een methode voor je langlopende leerprogramma? Leer hoe je met Drillster vormgeeft aan jouw Permanente Educatie-programma.
Toetsen
Wil jij het beheersingsniveau van je medewerkers toetsen? Drillster biedt diagnostisch toetsen en examens, al dan niet adaptief. Leer wat meer over de toetsmogelijkheden.
Examentraining
Examenstress, wie kent het niet? Heb ik genoeg geoefend en geleerd? Met Drillster heb je inzicht in je eigen beheersingsniveau. Nieuwsgierig hoe je zonder stress naar ultieme resultaten toewerkt?
Afstandsleren
Leren op afstand. Ideaal in de steeds drukkere maatschappij. Maar hoe blijf je up-to-date en gemotiveerd? Leer hoe we zorgen voor minder uitval en betere studieresultaten op afstand.