Productkennis training

Producten, producteigenschappen, garantievoorwaarden en assortimenten veranderen voortdurend. Productkennis is dus ‘moving content’. Goede productkennis is van belang voor je verkoop en klanttevredenheid scores. Voor je sales team en voor je klant contact center medewerkers moet deze kennis direct oproepbaar zijn. Drillster helpt je hierbij. 

Altijd actuele productkennis paraat

Zorg dat alle betrokken collega’s, ook de nieuwkomers, altijd up to date kennis hebben van de producten die je verkoopt door middel van een effectieve productkennis training.  Met de Drillster methode bouw je productkennis op, onderhoudt je het en borg je het uiteindelijk. Voeg nieuwe of gewijzigde productinfo gemakkelijk toe door je Drills eenvoudig aan te passen, terwijl je bestaande kennis efficiënt onderhoudt. Op die manier is de productkennis van iedereen altijd op het hoogste niveau. Dat verhoogt je sales resultaten en beperkt de kans op vergissingen. Betrek je leveranciers bij het maken van je Drill content zodat je gelijk met de nieuwste producteigenschappen kan scoren!

In de praktijk…

Soms wordt je gek van alle wijzigingen, net je trainingsprogramma klaar, kan je weer beginnen. Ook werkt je organisatie soms met uitzendkrachten of gedetacheerd personeel. Je merkt dat productkennis steeds opnieuw getraind moet worden bij de medewerker of bij je tijdelijke kracht als hij of zij na een onderbreking weer bij je aan de slag gaat.

Soms lijkt het wel een eindeloos verhaal. Je hebt net iedereen een training laten volgen om de productkennis op te vijzelen en ja hoor: de eerste wijzigingen en aanpassingen volgen alweer. Of je tijdelijke kracht gaat elders aan de slag maar komt het volgend seizoen weer binnen en jij moet hem weer opnieuw inwerken. Kennis over producteigenschappen verandert voortdurend. Hop, eerst drie weken trainen voordat je echt profijt hebt van je tijdelijke extra mankracht.

Door Drillster in te zetten kun je dit voorkomen. Je past wijzigingen in productinformatie of procedures heel makkelijk zelf aan in de Drills. Geen wijziging in de nieuwe extern ontwikkelde dure training nodig. Drillster onthoudt de leer-historie van elke medewerker. Bij aanpassingen is het dus een kwestie van heel kort bijspijkeren. Zo zijn je vast en terugkerende medewerkers in no-time weer up-to-date. Ze bezitten in heel korte tijd aantoonbaar weer alle benodigde productkennis- en verkoopvaardigheden om zo direct inzetbaar te zijn. Ook voor geheel nieuwe medewerkers zorgt Drillster voor een significante tijdsbesparing op het inwerkproces. Bij iedere inzet een up-to-date kracht!

Perry en Aktie Sport trainen hun winkelpersoneel continue op de juiste productinformatie en eigenschappen. Zo is iedereen op de werkvloer op de hoogte van de laatste en meest actuele productkennis. Wijzigingen passen ze gemakkelijk aan en ze betrekken bij het creëren van de inhoud van de training zelfs hun leveranciers. 

Andere oplossingen

Leer ook over onze andere oplossingen en de praktijksituaties waarin ze worden toegepast…

PE Permanenten Educatie
Op zoek naar een methode voor je langlopende leerprogramma? Leer hoe je met Drillster vormgeeft aan jouw Permanente Educatie programma...
Toetsen
Wil jij het beheersingsniveau van je medewerkers toetsen? Drillster biedt ook diagnostisch toetsen, examens, al dan niet adaptief. Leer wat meer over de toets mogelijkheden.
Examentraining
Examenstress, wie kent het niet? Heb ik genoeg geoefend en geleerd? Met Drillster heb je inzicht in je eigen beheersingsniveau. Nieuwsgierig hoe je zonder stress naar jou ultieme resultaat toe werkt?
Afstandsleren
Leren op afstand. Ideaal in de steeds drukkere maatschappij. Maar hoe blijf je up to date en gemotiveerd? Leer hoe we zorgen voor minder uitval en betere studieresultaten op afstand...