Iedereen compliant….maar er verandert niets op de werkvloer!

“Iedereen heeft zijn compliance training succesvol doorlopen, maar daarvan zijn de resultaten op de werkvloer helemaal niet zichtbaar!”

Dit is wat we vaak van onze klanten horen wanneer we voor het eerst kennismaken. Glansrijke resultaten bij je compliance trainingen en toetsten geven geen garantie dat er op de werkvloer minder ongelukken gebeuren, dat er minder fraude, of integriteits issues zijn of dat de klanttevredenheid omhoog gaat. Maar hoe kan je dat veranderen? 

Je zorgt elk jaar dat iedereen dezelfde compliance training succesvol doorloopt. Doel? Je wilt er zeker van zijn dat de kennis en competentieniveaus van je medewerkers up-to-date zijn. En je wilt er natuurlijk voor zorgen dat de toezichthouder en het hoger management tevreden zijn, door aan te tonen dat iedereen voldoet aan wet- en regelgeving en de eisen van de toezichthouder.

Het idee is natuurlijk heel goed, alleen de uitvoering is vaak minder geslaagd. Het management en de authoriteiten zijn tevreden omdat alle vinkjes op groen staan, maar wat merken we daarvan in praktijk op de werkvloer? Heel vaak helaas helemaal niets…..

 

 

Herkenbaar? Dan is het tijd om je compliance programma eens onder de loep te nemen. Hoe is dat opgezet? Immers de regels uit je hoofd kennen betekent niet per definitie dat men de regels ook echt kan naleven en toepassen. En het toepassen van dezelfde regel voor een frontdesk medewerker met direct klant contact, kan heel erg verschillen van de toepassing voor iemand die op de backoffice werkt.

OK, helder. Maar hoe zorg je ervoor dat mensen leren hoe ze de regels echt goed kunnen toepassen en situaties echt herkennen tijdens hun werkzaamheden? Het begint allemaal bij reflectie. Zorg ervoor dat je medewerkers traint om echt na te denken over hoe ze de regels moeten toepassen in hun dagelijks praktijk. Train ze ook in het herkennen van specifieke situaties waarbij die regels toegepast moeten worden. Gebruik zoveel mogelijk scenario’s en cases en dilemma’s uit hun eigen dagelijkse praktijk. Je zult zien dat deze cases voor iedere functie anders zijn, terwijl het dezelfde set regels en richtlijnen betreft. Hoe herkenbaarder, relevanter en toepasbaarder de voorbeelden uit de praktijk zijn, hoe sterker het leereffecht. Het reflecteren op de eigen praktijk is de sleutel.

Maar hoe krijg je nu goede input voor deze praktijk situaties? Gebruik je collega’s in de betreffende functie als bron, vraag hen het hemd van het lijf over hun dagelijkse praktijk en betrek hen bij het ontwikkelen van de pratijkcases voor de leercontent. Zorg dat je je content regelmatig opfrist en weer bij je collega’s toetst aan de huidige praktijk zodat je leercontent continu fris en toepasbaar blijft. Irrelevante, verouderdere of niet op de praktijk gestoelde content werkt bewezen demotiverend voor je leerdoelgroep.

Wil je meer weten over hoe je ervoor kan zorgen dat je niet alleen op papier compliant bent, maar ook in praktijk meetbare resultaten oogst van je compliancy programma? Gebruik je Drillster al en wil je meer weten over het up-to-date houden en vergroten van de toepasbaarheid van je leercontent? Neem dan even contact op en kom meer te weten over interessante cases uit de praktijk en het creëren van nog betere Drill content.