6 oktober 2022 vond Certified by Drillster plaats, het jaarlijkse event voor klanten, partners, collega’s en overige vrienden van Drillster. Het doel is om te leren en te inspireren. De locatie was het Eiland van Maurik. Een prachtig groene locatie aan het water. Gelukkig was het een mooie nazomerdag: 18 graden en zon. Dat kwam goed uit voor de powerboat, maar daarover later meer in dit uitgebreide verslag. Geen zin om te lezen? Bekijk dan deze aftermovie:

Smartphonefocus

Einde middag druppelden de gasten binnen. Na een kop koffie gingen we meteen van start met het programma. Drillster’s eigen Marco van Sterkenburg en Arnoud Schmitz trapten de dag af. Marco vertelde over een aantal ontwikkelingen die de afgelopen jaren zijn gaan spelen. Een belangrijke – en zorgelijke – ontwikkeling is het gebrek aan focus. We zijn zo gewend geraakt aan de constante impulsen van onze smartphone, dat we het nauwelijks voor elkaar krijgen om slechts een halve minuut lang (!) volledig te concentreren op een taak. Er gaat geen minuut voorbij of je krijgt weer een appje, een push-bericht over breaking news, een e-mail, een aanbieding van je favoriete winkel, en ga zo maar door. En als dat niet komt, voel je tóch de behoefte om constant je telefoon te checken. Dit automatisme vormt een bedreiging voor leren.

Diezelfde telefoon is de oorzaak van het ‘Google Effect on Memorization’. Een theorie van drs. Betsy Sparrow die stelt dat mensen minder informatie uit hun hoofd leren, maar vooral onthouden waar zij die informatie snel kunnen vinden – in je telefoon dus. Deze continue toegang tot informatie maakt dus dat we minder onthouden. En juist dát is de reden dat we slimmer en efficiënter moeten gaan leren. Er is immers genoeg kennis en kunde die je niet even kunt opzoeken, maar die je beslist uit je hoofd moet kennen om direct toe te kunnen passen, bijvoorbeeld in geval van nood. Lees meer over dit onderwerp in onze blog ‘Leren versus navigeren’.
Marco sloot zijn verhaal af met het volgende advies om focus te bewaren en succesvol te leren en te onthouden:

1. Definieer een helder doel
2. Dit moet betekenisvol zijn,
3. Uitdagend, zonder dat het onmogelijk wordt.
4. En interactief (niet passief)

Klantverhalen

Er stonden niet alleen maar Drillster-collega’s op het podium. Zij werden snel vergezeld door drie klanten: David Mooijaart van HSAprogram, Bob Hoogstede van KLM en Miguel Breithor van Univé. Eén voor één vertelden zij over hun ervaringen met Drillster. Hoe zetten zij Drillster in? Wat gaat goed? En vooral ook: wat gaat minder goed? We zijn immers samengekomen om van elkaar te leren.

• Bob Hoogstede (KLM) vertelde over zijn ervaringen met de leertool. Hij gebruikt het ‘Flip the Classroom’-principe waarbij hij met behulp van drills al een basisniveau creëert bij cursisten. De ‘live’ classroom-trainingen worden vervolgens vooral gebruikt voor praktijkoefeningen. “Cursisten komen zo al met een bepaald niveau binnen. Iets wat met een gewone e-learning nooit zou lukken. Zo worden trainingsdagen op locatie effectiever.” Bob vertelde ook hoe de uitrol soms te wensen over liet. “De eerste keer dat drills werden uitgerold, was er veel aandacht voor communicatie en voorlichting over de tool. Dat werd enthousiast ontvangen. De tweede keer was bij een nieuwe doelgroep tijdens een lockdown-periode. Er was weinig communicatie over wat er komen ging. Het zorgde voor best wat weerstand en onbegrip. De doelgroep dacht dat ze een toets moesten maken waarvoor ze niet hadden geleerd. Best frustrerend.” Voortaan weten ze dat bij KLM, en zal er altijd serieus aandacht besteed worden aan de communicatie naar de gebruikers. In de nabije toekomst gaan ze, naast drills over theoretische kennis, ook drills maken voor praktijktoepassingen. Hier worden ervaren gebruikers bij betrokken, die de drills evalueren alvorens deze worden uitgezet bij een (nieuwe) doelgroep.  
• David Mooijaart (HSAprogram) legde uit hoe hij Drillster inzet als ‘learning game’ voor kennisborging. Hij maakte een commercieel ontwikkelprogramma voor sales-professionals, en het speelplezier van zijn cursisten is daarbij belangrijk. “Als één van de drie pilaren in het ontwikkelprogramma, wordt Drillster gebruikt om kennis van cursisten op niveau te krijgen alvorens zij samenkomen voor een groepssessie.” David merkt dat hij nu aan het begin van die sessies meteen al toepassingsvragen krijgt, in plaats van vragen over de theorie zoals voorheen. “Zo wordt veel tijd bespaard, en hebben cursisten aan het einde van het traject beter geleerd en meer onthouden.” 
• Miguel Breithor (Univé) vertelde over de organisatiestructuur van Univé. “De coöperatie bestaat uit acht regionale Univé’s (RU’s), die ieder hun eigen doelen hebben en beslissingen nemen. Het schadebedrijf is begonnen met Drillster en daar wordt dankbaar gebruik van gemaakt.” Er ligt nog wel een rol bij hem en zijn collega’s om Drillster breder gedragen te krijgen in de andere kantoren. “Gelukkig begint de meerwaarde van de leertool steeds meer tot de andere UR’s door te dringen. Ze zijn al veel in contact met belanghebbenden (opleiders en teamleiders) van andere afdelingen. Deze belanghebbenden worden later key stakeholders en ambassadeurs die Drillster regionaal kunnen promoten en activeren.”

Uitrol op rolletjes

Klanten ervaren dat leerprogramma’s die bij de lancering voorzien worden van duidelijke en motiverende communicatie, succesvoller zijn dan wanneer er minder (of geen) aandacht was voor communicatie. Het is belangrijk om uit te leggen wat de nieuwe manier van leren precies inhoudt en waarom het nuttig is. De ervaring leert dat acceptatie en adoptie erg hoog zijn als de uitrol goed wordt georkestreerd. Marco en Arnoud gaven voorbeelden van toffe acties bij onder andere EPHEC, VodafoneZiggo en KLM Cargo. Die bedrijven bedachten leuke acties om Drillster te introduceren bij medewerkers, zoals cupcakes, papieren vliegtuigjes, webinars en Drillster-stand op de werkvloer. Deze voorbeelden vind je ook terug in de Interne Communicatie Toolkit die Drillster ontwikkeld heeft om klanten op weg te helpen met de uitrolfase. 

Alle Certified-bezoekers hebben een mail ontvangen met daarin de toolkit. Wil jij de toolkit ook ontvangen? Mail dan naar info@drillster.com, en wij sturen het je toe.

Certified-certificaat

Na de klantverhalen en vele interessante vragen uit het publiek (waarvoor dank!), gingen we over op het volgende onderwerp: het Certified by Drillster-certificaat. Een keurmerk voor alle instructional drill designers die aantonen de 10 Drill Design Principles te beheersen en daarmee goede drill-content te maken. Goede leercontent is namelijk ontzettend belangrijk voor het leereffect en het succes van je totale leerprogramma. Om instructional designers beter persoonlijk te begeleiden, bieden we alle klanten een één-op-één drill-review met onze eigen Drill Designers. Tijdens de review kun je naar hartenlust vragen stellen en krijg je tips en tricks voor eventuele verbeteringen. Vervolgens ontvang je het certificaat ‘Certified by Drillster’. 

5000 drills

Een aantal designers heeft de review al achter de rug. Onder wie een iemand die we deze dag extra in het zonnetje wilde zetten. Antoinette van Duijn, Projectleider digitale leermiddelen bij uitgeverij Staal & Roeland, is al ruim acht jaar in het bezit van een Drillster-account en heeft in al die jaren gewerkt aan meer dan 5000 (!) drills. Als fanatieke Drillster-gebruiker van het eerste uur en zeer betrokken klant, deelt zij vaak feedback met ons over de app, de drill-player en de drill-editor. Dit helpt ons om onze producten beter te maken. Omdat we dat zo waarderen, ontving Antoinette als ere-drill designer het eerste certificaat van het jaar, live tijdens het event.

Wil jij ook een drill-review plannen en Certified by Drillster worden? Het enige dat je hoeft te doen is een mailtje sturen naar info@drillster.com en wij plannen een afspraak met je in. Als je met meerdere drill designers werkt binnen jouw bedrijf kunnen we de review natuurlijk samendoen.

Uit(z)waaien

Na het ‘officiële’ gedeelte, restte de bezoekers enkel nog te borrelen, te eten, te netwerken en powerboat te varen. Onder het genot van een heerlijke barbecue werd er flink op los gekletst. Een van de hoogtepunten van de dag bleek toch wel de ‘Rib powerboat’. Een boot die met 80 kilometer per uur over het water raasde. De hele avond vaarden twee boten rond zodat alle gasten even flink konden uitwaaien. Een toffe ervaring die zeker zal blijven hangen.

Toen de laatste gasten en overgebleven Drillster-collega’s door de locatie vriendelijk verzocht werden om toch echt te vertrekken, was het event helaas voorbij. Een bevestiging dat het een gezellige dag was. We hebben veel geleerd, inspiratie opgedaan, goed gegeten, en zijn uitgewaaid met 80 kilometer per uur. We willen iedereen die erbij was bedanken voor de fijne dag. Hopelijk tot de volgende keer!