À présent, nous allons parler de feedback. Pas le feedback que vous recevez de votre manager ou directeur à la fin de l’année mais celui qui est utilisé dans l’apprentissage (en entreprise) pour donner des informations à l’étudiant ou au collaborateur, une fois qu’il a achevé des exercices ou des cours. Qu’est-ce qui était correct ? Qu’est-ce qui était faux ? Et pourquoi ? Ce n’est pas de la science nucléaire mais il y a définitivement de la science là-dessous. Et ces connaissances sont importantes pour garantir que les gens apprennent aussi efficacement que possible. Dans ce blog, nous discutons des objectifs d’apprentissage, des différences importantes entre un feedback direct et indirect et de l’utilité d’un feedback positif.

L’objectif d’apprentissage et le feedback

Avant de nous plonger dans le feedback, il est important de préciser que vous ne devriez jamais perdre l’objectif d’apprentissage de vue. Le but de l’apprentissage est de réduire l’écart entre vos performances ou connaissances actuelles et celles dont vous avez besoin ou que vous désirez atteindre. Nous pourrions rendre les choses compliquées immédiatement en disant qu’il existe de multiples types d’objectifs d’apprentissage, mais vous pouvez en apprendre plus à ce propos en lisant ce blog. Pour le moment, il vous suffit de savoir que vous avez un objectif d’apprentissage au niveau du cours (par exemple, quelqu’un a besoin de parfaitement connaître toutes les mesures d’hygiène afin que nous puissions tous travailler en toute sécurité et afin que la continuité de l’entreprise ne soit pas compromise), d’un chapitre ou d’un module (par exemple, quelqu’un a besoin de savoir pourquoi l’hygiène dans la cuisine est importante) et au niveau de l’exercice (par exemple, quelqu’un a besoin de savoir qu’il doit se laver les mains pendant 30 secondes au moins). Au niveau de l’exercice, nous parlons « d’élément de connaissance ». En indiquant par avance le niveau de connaissance désiré, le participant sera plus ouvert au feedback et par conséquent, il en tirera plus d’enseignements.

Donner un feedback

Dans le feedback, vous pouvez donner des informations à l’étudiant ou au collaborateur et le guider pour le ramener à l’objectif d’apprentissage. Le feedback peut être donné après un cours complet, après un module ou même après chaque exercice. Le feedback est très important pour atteindre votre objectif mais… l’étudiant doit être conscient de l’utilité de ce feedback. Sans utilité, il n’y a pas de motivation à lire le feedback et encore moins à le prendre en compte. L’utilité du feedback commence par la gestion préalable des attentes et une importance du résultat final. Quel est l’intérêt pour l’apprenant ? Pourquoi une personne qui aurait obtenu un résultat « insuffisant » à un test se pencherait-elle sur un feedback s’il n’y a aucun moyen de repasser ce test pour obtenir un bon résultat ?

Feedback direct …

À présent, nous allons discuter de la différence entre le feedback direct et le feedback indirect. Le feedback direct peut faire référence à une « approche directe » (par exemple, cette réponse était fausse, la bonne réponse est xyz) au lieu de rester vague (par exemple, cette réponse était fausse, trouvez par vous-même la bonne réponse). Toutefois, nous parlons ici de donner un feedback de la bonne manière pour réduire le temps écoulé entre un exercice et le feedback.

Dans le cas de l’apprentissage à base de questions ou d’un test, vous donnez un feedback direct immédiatement après que quelqu’un a répondu à une question ou lorsque quelqu’un termine un module d’apprentissage ou un test. Idéalement, le feedback devrait être affiché de manière visible pour être marquant. Le feedback indirect arrive plus tard, lorsque quelqu’un a déjà achevé le module ou le test depuis un moment. Ne tournons pas autour du pot : nous adorons le feedback direct, juste après chaque exercice ou question. Grâce au feedback direct après chaque exercice, une personne voit immédiatement ce qu’elle a fait de bien ou de mal et par-dessus tout : comment s’améliorer la prochaine fois. Vous en apprendrez plus à ce propos au paragraphe « toujours rester positif ». Il y a donc un moment d’apprentissage immédiat et vous pouvez revenir à l’objectif d’apprentissage. Le feedback devient donc un élément du processus d’apprentissage global.

… ou feedback indirect

Un feedback indirect est donné après coup, ce qui peut prendre du temps, et si une personne attend trop longtemps pour avoir un feedback, elle risque d’avoir déjà oublié pourquoi elle a choisi une réponse donnée. L’utilisateur a « perdu le fil » et il est alors facile de penser « ah… je le savais ». Dans le cas du feedback direct, une personne se souvient encore bien du fil de ses pensées et elle a une meilleure idée de la raison pour laquelle elle a donné la mauvaise réponse.

Le feedback indirect présente un autre inconvénient majeur : si quelqu’un donne la mauvaise réponse à une question, bien souvent il ne le sait pas lui-même. Après tout, il pense qu’il a choisi la bonne réponse (à moins d’avoir réellement souhaité avoir une évaluation insuffisante…). Tant que la personne ne reçoit pas de feedback, elle pense que cette information est correcte. Plus le temps passe, plus l’information erronée se niche dans le cerveau comme étant l’information correcte. Lorsque l’apprenant découvre quelle aurait dû être la bonne réponse, il ne peut pas simplement remplacer ses connaissances sur son « disque dur ». Il doit d’abord rompre la connexion actuelle dans le cerveau, puis apprendre la nouvelle information. Ce processus est long et indésirable. C’est pourquoi nous plaidons en faveur d’un feedback direct, dans lequel quelqu’un peut récupérer immédiatement la bonne information.

Toujours rester positif

Le feedback positif est un concept important dans le monde de l’apprentissage. Il s’agit d’utiliser le feedback pour souligner la bonne réponse et la raison pour laquelle elle est correcte. Evitez de vous focaliser sur la mauvaise réponse et concentrez-vous sur la bonne. Sinon, les gens risquent de se souvenir des informations concernant la mauvaise réponse. Si quelqu’un vous dit quelque chose comme : « ne pensez pas à un éléphant rose », vous imaginez immédiatement un éléphant rose… n’est-ce pas ? Un effet similaire se produit avec le feedback négatif. Essayez d’éviter cela tout en répétant les informations qui devraient être retenues. Vous vous en tirerez sûrement en disant pourquoi quelque chose n’est pas correct, mais essayez de limiter ces propos au maximum.

Bien entendu, il est également important que le feedback soit positif. Essayez de motiver le participant à travers votre feedback. Essayez quelque chose comme : « Bien essayé ! Mais la bonne réponse était x parce que y. » Un feedback positif présenté de manière amusante est bien plus motivant que de simplement dire à une personne qu’elle ne fait pas quelque chose correctement.

Élever le feedback

Alors soyez clair en permanence sur l’objectif d’apprentissage, donnez un feedback positif aussitôt que possible et présentez-le de manière motivante. Ce faisant, vous maximisez le nombre de moments d’apprentissage et les gens se souviendront plus rapidement et plus longtemps des bonnes informations. Cela demande de la maîtrise mais c’est quelque chose que vous pouvez faire en suivant ces conseils !