Connaissance produits

Les produits, leurs avantages, conditions de garantie et gamme de produits changent sans arrêt. Il sont perpétuellement mis à jour. Une solide connaissance de ses produits est essentielle pour bien les vendre et satisfaire les clients.

Toujours avoir ce qui compte à l’esprit

Autant vos équipes de vente que les agents des centres d’appel doivent avoir ces connaissances en tête à tout moment. Faites en sorte que tous les employés y compris les jeunes recrues sont à jour grace à des formations produit efficaces. C’est facile de mettre à jour les informations sur les nouveautés en utilisant l’éditeur de drills. Et il aide aussi à retenir les connaissances existantes. Faites participer vos fournisseurs pour pouvoir montrer les dernières nouveautés tout de suite!

Dans la pratique…

Vous recrutez régulièrement, faites appel à l’interim ou à des échanges de collaborateurs en interne … et vous vous êtes rendu compte qu’à chaque fois, vous les formez toujours de la même manière, à chaque fois qu’ils doivent intervenir de nouveau dans votre service.

Vous venez juste de terminer un programme de formation pour les nouvelles embauches ainsi que pour le personnel actuel sur les nouveaux produits qu’à peine terminé ce cours, des mises à jour doivent être appliquées. Ce travail incessant vous rend fou. Cela ressemble à une histoire sans fin.  Un travailleur temporaire s’en va à la fin d’une saison et reviennent à la saison suivante, vous devez les former de nouveau comme s’ils n’avaient jamais travaillé pour vous. Leur connaissance produit, celle des procédures internes ou de votre politique a baissé. Les produits ont changé, vos procédures aussi, vous devez recommencer depuis le début pour être sur qu’ils les connaissent bien…De nouveau, 3 semaines se passent avant qu’ils ne puissent se mettre au travail…

Vous pouvez arrêter cette course incessante en utilisant Drillster. Vous pouvez facilement ajuster et mettre à jour les Drills en changeant leur contenu. Drillster garde la trace de l’historique d’apprentissage de chacun. Les employés qui reviennent dans l’entreprise peuvent être efficaces rapidement. Cela prend très peu de temps pour se mettre à jour et être efficace de nouveau. Drillster vous permet aussi de gagner du temps dans vos formations d’intégration. Tous les employés disposent du nouveau programme! Et tout le personnel est au bon niveau sur les produits et sur les procédures!

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