Video del caso: Cómo Credit Agricole aumenta la satisfacción de sus clientes

Credit Agricole,  un grupo bancario internacional francés y la mayor institución financiera cooperativa del mundo, buscaba un socio que les ayudara a aumentar las competencias de sus empleados. Querían obtener una retención continua de conocimientos sobre asuntos específicos, como el sistema fiscal, el sistema de protección social y otros temas jurídicos. Todos ellos, ámbitos en los que los clientes necesitan un asesoramiento de alta calidad. Por ello, Credit Agricole decidió trabajar con Nouvelles Donnes, una empresa de consultoría y formación especializada en la mejora de la eficacia comercial para bancos y compañías de seguros, y con Drillster.

Con el uso de la herramienta de aprendizaje adaptativo de Drillster integrada en Nouvelles Donnes, los empleados adquirieron el control de su itinerario de aprendizaje y empezaron a obtener información sobre su niveles de conocimiento presente y futuro. Esto condujo a un aumento de la confianza en sí mismos. Como resultado, Credit Agricole mejoró su servicio de atención al cliente, lo que se tradujo en un aumento significativo de la satisfacción del cliente.

Echa un vistazo al video para aprender más:

¡Queremos ofrecerte la mejor experiencia posible con Drillster! Por esta razón, utilizamos cookies para recoger información con el fin de mejorar nuestro sitio web y proporcionarte información más relevante. Lee más sobre nuestra política de cookies aquí.

¡Por supuesto! Prefiero que no